對(duì)個(gè)人而言,被遣散總是令人傷痛,但這并不會(huì)造成社會(huì)危機(jī),以宏觀(guān)的角度來(lái)看,這種裁員反倒是正面的。其實(shí)企業(yè)并不是那種以興高采烈方式送走忠貞員工的吝嗇鬼,相反的,一般多采漸進(jìn)方式進(jìn)行裁員,比方人員退休后不再補(bǔ)充新人等,因?yàn)椴脝T都只有一個(gè)目的：就是使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力,以便在未來(lái)存活下來(lái)。
企業(yè)削減人力以退為進(jìn)
我們可以想象如果五百家大企業(yè)在so年代時(shí)保留這被資遣的三百萬(wàn)員工,會(huì)是什么樣的情形：逐漸膨脹的薪水賬冊(cè)將使公司毀滅,他們將無(wú)法和更有效率的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)閷?duì)手可以用較低的成本把他們逐出市場(chǎng)。如此一來(lái),為保留這300萬(wàn)人,可能得有1000萬(wàn)或1500萬(wàn)人要失業(yè),國(guó)家也可能因此進(jìn)入另一次經(jīng)濟(jì)大蕭條。
以下舉25大企業(yè)分成三大類(lèi)型分別來(lái)看其發(fā)展過(guò)程：
一、公司數(shù)十年來(lái)維持增長(zhǎng)者(如麥當(dāng)勞,箭牌,雷神等)。
二、公司經(jīng)過(guò)某位英雄重整轉(zhuǎn)機(jī)者。
三、公司營(yíng)運(yùn)尚稱(chēng)良好,但已漸漸老化,人們認(rèn)為其風(fēng)光不在,卻又柳暗花明地開(kāi)展令人驚訝的第二春老。
克萊斯勒即是重整轉(zhuǎn)機(jī)的公司之一,其他如高露潔、聯(lián)盟信號(hào)(Allied Signal)、毛毛蟲(chóng)(Caterpillar),聯(lián)邦貸款公司(Fannie Mae)及花旗等,都是這方面的代表。“第二春”公司的例子方面,則以可口可樂(lè)為代表,它達(dá)成了幾乎不可能達(dá)成的成果,而且加速成長(zhǎng),成長(zhǎng)率幾與吉利(Gillette)、摩托羅拉(Motoro1a)、默克(Merck)等旗鼓相當(dāng)。
在聯(lián)邦貸款公司成功的故事中,有兩個(gè)英雄人物—大衛(wèi)·麥斯威爾(David Maxwell)和詹姆·強(qiáng)森(Jim Johnson)。聯(lián)邦貸款公司全名為(Federal National Mortgage Association),是美國(guó)國(guó)內(nèi)承攬房屋貸款最大的公司,在大衛(wèi)·麥斯威爾加入前,公司營(yíng)運(yùn)極不穩(wěn)定,常常前一年賺錢(qián),隔年又虧錢(qián),在破產(chǎn)邊緣徘徊。麥斯威爾將公司重新整頓后,使公司每年盈余穩(wěn)定。
約翰遜于1991年接管該公司,在其經(jīng)營(yíng)之下,公司獲利成長(zhǎng)一倍,而且獲利呈穩(wěn)定成長(zhǎng)。聯(lián)邦貸款公司的業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)百萬(wàn)戶(hù)美國(guó)家庭直接或非直接地構(gòu)成影響,但是它只有2000個(gè)員工,以公司的規(guī)模而言,人力可說(shuō)是相當(dāng)精簡(jiǎn)。
許多人的工作取決于聯(lián)邦貸款公司是否有能力提供貸款,如果該公司經(jīng)營(yíng)不善或出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法貸款給消費(fèi)者,將促使新屋市場(chǎng)及中古屋市場(chǎng)崩盤(pán),相關(guān)的建設(shè)公司、地毯業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)中介業(yè)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、銀行、日常用品店、五金行、家具店等行業(yè),都將因此受害。
惠普科技從前是一家制造電子工業(yè)測(cè)試設(shè)備的老公司,在1975年時(shí),營(yíng)業(yè)額為98100萬(wàn)美元,20年后的今天,營(yíng)業(yè)額已接近300億。目前測(cè)試設(shè)備部門(mén)的營(yíng)業(yè)額僅占公司營(yíng)業(yè)額的11％。其他87%的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自打印機(jī)及電腦。15年前惠普并未生產(chǎn)打印機(jī),但現(xiàn)在已悄悄地成為業(yè)界巨人,每年賣(mài)出價(jià)值90億到100億美元的打印機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品,打印機(jī)使惠普成為知名廠(chǎng)商,也有助于其電腦的銷(xiāo)售。目前惠普已名列全世界第六大個(gè)人電腦廠(chǎng)商。
惠普公司從1975年以不及IBM十五分之一大的小公司,成長(zhǎng)到現(xiàn)在IBM一半的規(guī)模,這種成長(zhǎng)和興盛都是由于鼓勵(lì)員工發(fā)明新產(chǎn)品與發(fā)展新構(gòu)想而來(lái)的,而推行發(fā)動(dòng)這種新制度者是其執(zhí)行總裁約翰·揚(yáng)(John young)。
這些促使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力的情形,可以追溯回1982年。當(dāng)時(shí)美國(guó)遭遇二次世界大戰(zhàn)后最不景氣的階段,汽車(chē)工業(yè)前景一片黯淡,失業(yè)率居高不下,所有的美國(guó)人都可以感受到國(guó)勢(shì)欲振乏力。
在這種危機(jī)下,企業(yè)界領(lǐng)袖們做了一個(gè)重要的決定,他們決定改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。在1982年以前,他們受制于每次的景氣循環(huán),在景氣繁榮期,就增加人力,當(dāng)景氣衰退時(shí),就開(kāi)始裁員,當(dāng)生意不好時(shí),公司首先減少加班時(shí)數(shù),并讓老員工先退休。
企業(yè)重整創(chuàng)造生機(jī)
自從1982年以來(lái),所有企業(yè)都要求自己更有效率,在華爾街,這些行動(dòng)被稱(chēng)為“企業(yè)重整”(restructuring),“組織適切”(rightsizing),“組織減肥(downsizing)或扁平化(getting leaner)和(meaner),無(wú)論人們?nèi)绾畏Q(chēng)呼這些措施,它們主要的目的都在降低成本、增加生產(chǎn)力,不只是要在不景氣中存活下來(lái),更要?jiǎng)?chuàng)造更多利益以及提升競(jìng)爭(zhēng)性。
舉嬌生公司(John & Johnson)為例,它擁有30年持續(xù)不斷增加盈余的紀(jì)錄,在老系統(tǒng)下,公司根本不會(huì)考慮組織適切的需要；但在新系統(tǒng)下,像嬌生這樣健全的公司,也意會(huì)到必須不斷發(fā)展新產(chǎn)品,以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)在我們知道為什么該公司過(guò)去十五年獲利飛躍,也就是這樣造成了股價(jià)不斷創(chuàng)歷史新高。目前美國(guó)已比1982年時(shí)更富有與繁榮,這是因?yàn)樵S多企業(yè)改變了經(jīng)營(yíng)方式,包括造散員工使公司更具競(jìng)爭(zhēng)性,但是沒(méi)有人注意到這些變化,他們?nèi)匀灰晃墩J(rèn)為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還只是顧著打高爾夫球。
企業(yè)不再能長(zhǎng)久依戀眼前盛況,也許今年很賺錢(qián),但他們已經(jīng)開(kāi)始擔(dān)憂(yōu)十年后公司的輪廓,它們不會(huì)重蹈泛美(Pam Am)、東方(Easton)、博瑞奈福(Banff)等航空公司的覆轍,因缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而結(jié)束營(yíng)業(yè),導(dǎo)致數(shù)十萬(wàn)人直接或間接因這些航空公司停業(yè)而失業(yè)。
使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力不能只是關(guān)掉一些燈以節(jié)省開(kāi)支。舉例來(lái)說(shuō),假如某公司投資一億元蓋設(shè)新廠(chǎng),如果繼續(xù)使用舊廠(chǎng)人力,將增加15%的產(chǎn)能。這額外15%的產(chǎn)能可使許多人受惠,公司可以提高員工薪資5%,使他們工作起來(lái)更愉快,可以降低5%售價(jià)使顧客更滿(mǎn)意,也可以增加利潤(rùn),使股東更歡喜。當(dāng)然這15%可以以不同形式來(lái)分配,但重點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的公司將使多方面受惠。
還有另一個(gè)增加生產(chǎn)力的方法:減少出錯(cuò)、制造更好的產(chǎn)品。較少出錯(cuò)意指較少的客戶(hù)抱怨、較少需要打電話(huà)向客戶(hù)道歉、較少的退貨、較少瑕疵品需要修理等。若公司能將不良品由5%降至0.5%,將可節(jié)省原本用來(lái)解決問(wèn)題和處理客戶(hù)抱怨的大量時(shí)間與金錢(qián)。
你已聽(tīng)到前面所提80年代時(shí)約有300萬(wàn)個(gè)人失業(yè)的事,1990年有更多的人失去工作,但你可曾聽(tīng)過(guò)80年代中小企業(yè)曾創(chuàng)造出2100萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)？
沒(méi)有人確實(shí)統(tǒng)計(jì)這些小公司制造了多少新工作機(jī)會(huì),但我們知道在1980’年代有210萬(wàn)家新公司開(kāi)張,有些規(guī)模大,有些規(guī)模較小,有人成功,也有失敗,如果假設(shè)每家公可雇用十個(gè)人,則一共產(chǎn)生了2100萬(wàn)個(gè)新工作機(jī)會(huì),這個(gè)數(shù)目是那個(gè)廣為宣傳的大企業(yè)裁員人數(shù)的七倍。