以下將借由沃爾瑪相對于Kmart、戴爾電腦相對于惠普科技利潤表的比較,探討許多與競爭力相關(guān)的管理問題。

由營收及獲利持續(xù)增長看競爭力

沃爾瑪?shù)母偁幜χ饕獊碜运掷m(xù)增長的動力,而營收獲利的增長動力來自新店的不斷拓展,同時也能維持舊店營收獲利的合理增長。1971年,沃爾瑪在美國境內(nèi)只有24家店；2006年則增加到3800家店,平均每年開設(shè)107家。沃爾瑪?shù)膰H展店行動開始較晚,1993年在美國境外只有10家店,到了2006年則增加到2285家店,平均每年開設(shè)175家。這幾年沃爾瑪在歐洲開店的策略有所修正,由于歐洲市場較為成熟,加上許多環(huán)境保護(hù)的限制,目前沃爾瑪以購并既有的歐洲通路商為主,不再倚賴自建賣場。因此每一次成功的購并案,都造成開店數(shù)的劇增。

隨著快速展店,沃爾瑪?shù)臓I收急劇增加,由1971年的4400萬美元,增加到2006年的3124億美元（請參閱圖5-1）；沃爾瑪?shù)墨@利也由1971年的200萬美元,增加到2006年的112億美元（請參閱圖5-2）。自1971年至2006年,沃爾瑪?shù)钠骄N售增長率為31.2％,最高曾到達(dá)77％；從1996年至2006年,沃爾瑪?shù)钠骄N售年增長率約為13.4％,最低為2006年的9.5％,已有持續(xù)減緩的趨勢。在如此快的展店速度下,如何做到增長而不紊亂,這有賴于沃爾瑪妥善控制流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的增長（即所謂的營運資金）。自1971年到2006年,沃爾瑪?shù)哪戢@利增長率平均約為27.4％,最高曾達(dá)119％,唯一一次的獲利衰退是1985年的－27％。

分析沃爾瑪?shù)睦麧櫛頃r,必須特別注意一點,假若展店無法帶動總體營收增長,或營收增長無法造成獲利增加,那么沃爾瑪?shù)臓I運就不正常。

通常我們也會看沃爾瑪?shù)呐f店營收是否能保持持續(xù)增長,若出現(xiàn)新店稀釋舊店營收增長的情形,便必須提高警覺。沃爾瑪?shù)臓I收增長主要分兩個階段：1971年至1992年,這段時期為沃爾瑪?shù)姆€(wěn)定增長階段；1995年后,沃爾瑪進(jìn)入了快速增長階段。沃爾瑪未來的增長將主要來自國際市場上業(yè)務(wù)的拓展（購買土地、店面、設(shè)備等）。

相對于沃爾瑪?shù)臓I收與獲利持續(xù)快速增長,Kmart的營收自20世紀(jì)90年代起呈現(xiàn)增長與衰退夾雜的不穩(wěn)定狀況,2000年起因關(guān)閉虧損店面,營收更逐年衰退（請參閱圖5-3）。由于關(guān)店及營收衰退,Kmart的獲利自2000年起也呈現(xiàn)連年虧損的局面（請參閱圖5-4）。2002年更出現(xiàn)高達(dá)32.62億美元的巨額損失。由此可見,長期穩(wěn)定的營收及獲利增長,是企業(yè)競爭力的最具體表現(xiàn)。

2004年11月,Kmart收購了美國Sears零售集團(tuán),成為美國第三大零售業(yè)者,我們從圖5-3和圖5-4中看到, Kmart的營收和凈利都有逐漸上升的趨勢,可見它的經(jīng)營情況在逐漸地轉(zhuǎn)好。未來,則要持續(xù)注意Kmart能不能維持穩(wěn)定的增長了。

由每人營業(yè)額增長看競爭力

持續(xù)的營收增長,是具有競爭力的重要指標(biāo)。以美國第二大零售商家得寶（Home Depot）（主力業(yè)務(wù)是家庭DIY用品）為例,營收增長是家得寶經(jīng)營的重點,它更以每人所創(chuàng)造的營業(yè)額,作為公司績效衡量的重要指標(biāo)。在這個指標(biāo)的引導(dǎo)下,家得寶認(rèn)為員工應(yīng)該在第一線協(xié)助顧客購物,增加每個員工創(chuàng)造的營業(yè)額。顧客為了結(jié)賬而大排長龍,對公司與顧客都沒有附加價值。因此,家得寶在零售業(yè)中率先采用“自助式結(jié)賬”（顧客自行挑選商品并至無人柜臺刷信用卡結(jié)賬）,目前每年以自助式結(jié)賬完成的交易約1.2億美元,已有1272個賣場采用此結(jié)賬方式,在節(jié)假日可以使平均結(jié)賬時間減少約40％。家得寶也十分重視購物環(huán)境的改善,近幾年積極進(jìn)行店內(nèi)改裝（加強燈光照明、更新貨物陳列方式、加強標(biāo)示的明確性等）。家得寶衡量裝修后的賣場銷售區(qū),較未裝修前銷售額增長40％。

由家得寶的這些作為,可以看出它十分強調(diào)以財報數(shù)據(jù)作為內(nèi)部管理的參考；而每個員工創(chuàng)造的營業(yè)額,更可作為企業(yè)競爭力的重要衡量指標(biāo)。