對于很多人來說,到大公司要學的第一件事不是如何做業務,而是如何打電話。盡管很多人自認為是會打電話的,但實際上他們僅僅只是能把要說的話說出來而已,至于措詞和語氣,甚至音色上的講究,就從來沒有花過心思了,所以給人的感覺不夠專業。
窮人和富人究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象的那么大,一件事這個人能做,另外的人也能做,其做出的效果之所以不同,往往在于一些細節上的差異。從這個意義上說,細節反映著本質。
比如禮貌,窮人或者出于見識的局限,或者出于環境的熏淘,在言行舉止的細微之處,常常暴露出一種粗糙。為了掩飾這種粗糙,他們就說服自己,并且試圖讓別人也相信,真本事才是打天下的利器,其他都是小節,完全可以不拘。
然而什么是真本事呢？有的人不動聲色就可以讓對方口服心服,有的人說破嘴皮,反而讓人疑慮更多。其實,在文明社會,文明本身就是極好的武器,征服人心的同時,也就把握了機會。
一個人的素質是多方面的,思想、性格、修養、閱歷,乃至德性,都可以在與人接觸的一瞬間暴露無遺。真正得體的言行是不可能偽裝出來的,一個人的胸懷和氣度以及他駕御人際關系的能力,自然會在一舉一動中表現出來,也會在不知不覺中影響大局。
所以,窮人想做大事,還是要先從小事入手,從細節入手。