“從貸款申請(qǐng)到放款全在手機(jī)銀行上操作，前后不到20分鐘，貸款就到賬了，‘極速貸’真是太方便快捷了，感謝郵儲(chǔ)銀行解我燃眉之急?！焙鲜÷殛?yáng)縣德瑞酒莊舒老板看著手機(jī)里剛發(fā)放的9.6萬(wàn)元貸款高興地說(shuō)。
前一天，舒老板還因電商產(chǎn)業(yè)園新店開(kāi)張急需資金周轉(zhuǎn)，忙得四處打電話找朋友借錢。在她一籌莫展之時(shí)，郵儲(chǔ)銀行麻陽(yáng)縣支行客戶經(jīng)理向她推薦了“極速貸”。沒(méi)想到從貸款申請(qǐng)到審批通過(guò)，前后不到20分鐘，舒老板連連稱贊郵儲(chǔ)銀行為她雪中送炭。
“極速貸”是郵儲(chǔ)銀行以自有數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自主開(kāi)發(fā)的第一款標(biāo)準(zhǔn)化、普適性的全流程線上化經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品。上線之后因流程簡(jiǎn)便快捷深受歡迎，快速發(fā)展。
隨著縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力的不斷釋放、縣域金融營(yíng)運(yùn)環(huán)境的日益改善,拓展“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)正在為郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng)動(dòng)力。
目前，郵儲(chǔ)銀行正在不斷加大“三農(nóng)”金融發(fā)展模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、作業(yè)模式、風(fēng)控管理和增長(zhǎng)動(dòng)力的變革力度，全力打造“三農(nóng)”金融線上線下有機(jī)融合的核心優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“三農(nóng)”綜合服務(wù)生態(tài)圈，加快推進(jìn)“三農(nóng)”金融發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。
全流程線上貸款產(chǎn)品快速增長(zhǎng)
廣大縣域地區(qū)是金融服務(wù)的藍(lán)海市場(chǎng)，郵儲(chǔ)銀行差異化的零售銀行戰(zhàn)略，與我國(guó)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略高度契合，近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)深度下沉、覆蓋范圍廣、布局均衡，為其帶來(lái)了廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。
依托這一優(yōu)勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行正在通過(guò)客戶分層、產(chǎn)品多元化，積極推進(jìn)“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)與先進(jìn)科技相融合，加快應(yīng)用先進(jìn)科技變革傳統(tǒng)發(fā)展模式，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
全流程線上貸款模式是郵儲(chǔ)銀行正在穩(wěn)步推進(jìn)的模式之一，取得了良好的效果。該模式下，客戶貸款申請(qǐng)、審查審批、放款、支用、還款等全流程都通過(guò)線上完成。
以“極速貸”為例，郵儲(chǔ)銀行于2018年8月推廣小額極速貸信用模式，面向行內(nèi)已有小額和個(gè)商貸款記錄的客戶，做到“3、10、0”，即客戶3分鐘申請(qǐng)，內(nèi)部系統(tǒng)10分鐘處理，全流程0人工干預(yù)。
針對(duì)在郵儲(chǔ)銀行及同業(yè)辦理過(guò)經(jīng)營(yíng)性貸款、歷史還款記錄較好，且能夠提供可抵押房產(chǎn)的客戶，郵儲(chǔ)銀行推出小額極速貸抵押模式，采用“線上評(píng)估房產(chǎn)價(jià)值+線下辦理抵押登記”，從申請(qǐng)至額度審批、貸款發(fā)放等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)線上化，僅在辦理房產(chǎn)抵押登記環(huán)節(jié)為線下處理，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶服務(wù)范圍、提升了客戶貸款體驗(yàn)。截至2019年9月末，郵儲(chǔ)銀行“極速貸”余額超130億元，累計(jì)放款金額達(dá)230億元。
目前，郵儲(chǔ)銀行正在不斷將數(shù)據(jù)范圍擴(kuò)大至全行近6億個(gè)人客戶和外部平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)客戶。這無(wú)疑將給郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)大量新的客戶資源。業(yè)內(nèi)分析，隨著客戶數(shù)量幾何級(jí)的增加，郵儲(chǔ)銀行的全流程線上貸款將進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。
打造線上線下有機(jī)融合的核心優(yōu)勢(shì)
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展并向廣大縣域和農(nóng)村地區(qū)滲透，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)線上線下有機(jī)融合，可以降低服務(wù)成本，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，郵儲(chǔ)銀行已對(duì)小額貸款產(chǎn)品進(jìn)行了整合，建立了“農(nóng)貸通”“商貸通”“政貸通”“網(wǎng)貸通”等“四通”產(chǎn)品架構(gòu)和制度體系,更加匹配線上線下有機(jī)融合發(fā)展模式的產(chǎn)品和制度體制已經(jīng)建立。
據(jù)了解，線上線下有機(jī)融合可以概括為“平臺(tái)引流+大數(shù)據(jù)分析+精準(zhǔn)營(yíng)銷+外部增信+線上支用”五位一體。通過(guò)平臺(tái)合作，批量獲取客戶名單，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，一方面主動(dòng)向客戶經(jīng)理推送名單客戶，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。另一方面批量準(zhǔn)入，形成白名單，做好主動(dòng)預(yù)授信；同時(shí)，引入政府、核心企業(yè)、擔(dān)保公司等增信措施；貸款發(fā)放后客戶可以通過(guò)線上支用和還款，穩(wěn)步推進(jìn)“線下審批+線上支用”模式。
與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行也在積極推進(jìn)全流程數(shù)字化作業(yè)，推廣電子簽約APP的應(yīng)用，小額貸款作業(yè)模式正在邁進(jìn)全數(shù)字化時(shí)代。
“以前我們要開(kāi)戶，或者申請(qǐng)貸款都要到鎮(zhèn)上的網(wǎng)點(diǎn)才能辦理這些業(yè)務(wù)，來(lái)回往返不方便，花費(fèi)也不小，現(xiàn)在有了郵儲(chǔ)銀行移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，我們老百姓(603883)開(kāi)戶、貸款就更加方便了，不出村就能享受到便捷的金融服務(wù)！”貴州安順紫云縣貓營(yíng)鎮(zhèn)牛場(chǎng)坡村煙草種植戶說(shuō)。
該種植戶提到的移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，在郵儲(chǔ)銀行早已得到了廣泛運(yùn)用。信貸員通過(guò)移動(dòng)智能終端，即可完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查拍照和信息上傳核查，拓展了信貸員服務(wù)半徑，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了客戶業(yè)務(wù)辦理流程，縮減了客戶赴網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)次數(shù)，客戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)大幅提升。
郵儲(chǔ)銀行通過(guò)自動(dòng)定位、人臉識(shí)別等方式，提升風(fēng)險(xiǎn)防控智能化水平，部署貸后預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型，通過(guò)技術(shù)替代人工操作，有效管控了貸款風(fēng)險(xiǎn)。
推進(jìn)協(xié)同合作鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
郵儲(chǔ)銀行通過(guò)深入推進(jìn)外部平臺(tái)合作，不斷強(qiáng)化“銀政”“銀協(xié)”“銀企”“銀擔(dān)”“銀?！钡葌鹘y(tǒng)合作模式，持續(xù)加強(qiáng)與全國(guó)農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保體系合作。穩(wěn)步推進(jìn)與農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)合作，推進(jìn)“一點(diǎn)接入做全國(guó)”的產(chǎn)業(yè)鏈貸款線上化模式。
以郵儲(chǔ)銀行陜西分行為例，該行與陜西農(nóng)擔(dān)公司開(kāi)展合作，通過(guò)在全省各縣區(qū)開(kāi)展“銀擔(dān)”以及“政銀擔(dān)”的方式，重點(diǎn)支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的發(fā)展，同時(shí)與陜西農(nóng)擔(dān)公司共同開(kāi)發(fā)出“郵農(nóng)寶”產(chǎn)品，進(jìn)一步提升雙方的合作效率。
同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行積極推進(jìn)與金融科技平臺(tái)的合作，在科技賦能、技術(shù)交流與共享、業(yè)務(wù)合作和客戶引流等多方面開(kāi)展合作嘗試。在充分挖掘存量客戶潛力的同時(shí)，借助平臺(tái)引流擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行小額貸款客群。
值得一提的是，郵儲(chǔ)銀行在符合監(jiān)管要求的前提下已經(jīng)啟動(dòng)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)小額貸款輔助貸款試點(diǎn)，進(jìn)一步賦能代理網(wǎng)點(diǎn)，拓寬小額貸款服務(wù)范圍，提升小額貸款可獲得性，郵銀協(xié)同優(yōu)勢(shì)正在逐步形成。
目前，郵儲(chǔ)銀行“三農(nóng)”金融線上線下有機(jī)融合的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)初步形成，客戶服務(wù)廣度和深度不斷拓展，客戶體驗(yàn)和滿意度得到明顯改善。未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)全力打造“三農(nóng)”金融線上線下有機(jī)融合的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“三農(nóng)”綜合服務(wù)生態(tài)圈，大力推進(jìn)“三農(nóng)”金融高質(zhì)量發(fā)展。文/喬西
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