3月19日，攜程旅行網(wǎng)公布了其2019年四季度和全年的財(cái)務(wù)業(yè)績，并給出了對2020年一季度業(yè)績的預(yù)期。
財(cái)報(bào)顯示，攜程在2019年全年的總交易額達(dá)到8650億元，同比增長19%，繼續(xù)保持全球在線旅游行業(yè)第一；全年經(jīng)營利潤達(dá)到50億元，同比增長94%，高于過去5年的經(jīng)營利潤總和。
不過，比起2019年的業(yè)績，人們顯然更加關(guān)注新冠肺炎疫情帶來的影響，在財(cái)報(bào)公布后的電話會議中，所有分析師的提問幾乎都圍繞這一點(diǎn)展開。
受疫情影響，攜程預(yù)計(jì)，2020年一季度凈營業(yè)收入同比下跌45%至50%；若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，運(yùn)營虧損為17.5億到18.5億元。公司首席執(zhí)行官孫潔透露，攜程累計(jì)退訂數(shù)千萬訂單，金額超310億元。董事長梁建章也直言，這是攜程成立以來“虧得最多的一年，或者至少一個(gè)季度”。
不過，攜程方面仍對未來充滿信心，這種信心首先來疫情爆發(fā)前的高增長——在國內(nèi)，隨著人們生活水平的提高，旅游需求進(jìn)一步釋放，三、四、五線城市業(yè)務(wù)已成為各大在線旅行社發(fā)展的重點(diǎn)。在此前公布的多份財(cái)報(bào)中，無論是在美國上市的攜程，還是在香港上市的同程藝龍，都強(qiáng)調(diào)了低線市場對公司業(yè)績的貢獻(xiàn)。攜程方面，低星酒店間夜量已連續(xù)幾個(gè)季度保持50%左右的同比增速。
梁建章認(rèn)為，疫情帶來的影響是一次性的，他在電話會議上說：“對國內(nèi)許多人來說，旅行已成為必需品，新冠疫情并未破壞中國旅游市場的基礎(chǔ)，相反，它將加速行業(yè)整合以及低線城市的在線滲透率。同樣，對于國際市場，我們認(rèn)為仍有龐大的潛在旅行需求，一旦疫情結(jié)束，將迎來強(qiáng)勢復(fù)蘇。”
近期，各地旅游景點(diǎn)陸續(xù)開放，攜程在推出酒店預(yù)售產(chǎn)品兩周后，銷量就有了20倍的增長，其中一個(gè)3000份的酒店預(yù)售套餐在半小時(shí)內(nèi)被搶光，這些都反映出被壓抑的需求很可能在疫后集中釋放。
另一方面，信心也來自歷史經(jīng)驗(yàn)——在過去的二十年中，旅游業(yè)經(jīng)歷了一系列公共衛(wèi)生危機(jī)，每次疫情得到成功控制后，全球旅游需求都展現(xiàn)了其韌性并強(qiáng)勁反彈。
對未來有信心不是個(gè)案。在上海，春秋國際旅行社和景域驢媽媽的相關(guān)負(fù)責(zé)人都曾向3月18日，復(fù)星旅文董事長錢建農(nóng)在公司2019年業(yè)績發(fā)布會上表示，疫情給旅游行業(yè)帶來了三大機(jī)會，包括消費(fèi)觀念改變，觀光旅游變成休閑度假，旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；行業(yè)洗牌后，有準(zhǔn)備的企業(yè)迎來更多機(jī)會；線上辦公模式的流行讓休閑度假游獲益。
復(fù)星旅文當(dāng)日公布的2019年業(yè)績顯示，公司營業(yè)額達(dá)到146億元，同比增長8.9%；歸屬于股東的利潤達(dá)到了6.1億元，同比增長97.4%。這也顯示出疫情來臨前，全球度假游市場的較好表現(xiàn)。
正如錢建農(nóng)所說，危與機(jī)往往是并存的，疫情也給旅游企業(yè)帶來了機(jī)遇。孫潔認(rèn)為，雖然疫情給攜程帶來了巨大損失，但通過打磨產(chǎn)品和服務(wù)，公司客戶滿意度達(dá)到歷史新高，這將轉(zhuǎn)化為長期的客戶參與度和留存率。此外，疫情也倒逼企業(yè)簡化業(yè)務(wù)流程、提高自動化比例，優(yōu)化數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)。
當(dāng)然抓住機(jī)遇的前提，還是企業(yè)能夠熬過冬天。通過財(cái)報(bào)，目前，旅游業(yè)界的普遍共識是，疫情過后旅游市場的復(fù)蘇會遵循國內(nèi)游、出境游、入境游的順序；此外，全社會的陸續(xù)復(fù)工也將首先激活國內(nèi)的商旅出行。

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