本網訊 見習3000多個門店最高峰近90%無法營業，一二月份，周大福在中國內地的零售值下跌4成，在香港、澳門的銷售值下跌6成；中國內地電商零售值同比下跌24%。
周大福董事會決定，執行董事從2月至4月減薪三成，并表示公司沒有裁員計劃。
除了減薪節約成本，周大福發言人表示，正積極開拓線上銷售渠道，借助科技為員工開拓收入3月12日，周大福珠寶集團董事總經理黃紹基和科技應用業務負責人利用直播形式介紹了應用科技手段“停店不停業”的嘗試。
擁抱直播等技術手段是方式，具體到周大福的實操中，打通線上線下壁壘的思路貫穿始終。例如，基于企業微信的云商365，將線下門店導購的服務和電商成交掛鉤，這是零售企業在做線上線下融合時最核心的痛點。
基于企業微信的云商365
未來可能并不是只有傳統門店，或者是在線上的電商門店，在線上跟線下兩者當中，我們發現有一個在未來非常有潛力的社交媒體的渠道，可以進行營銷和服務。
周大福運用了現在比較火的一個工具，騰訊的企業微信。在去年用了好多個月來開發，基于企業微信框架下，屬于我們公司專用的云商365。
雖然本打算過兩個月再對這套系統做全國推廣，但因為疫情，我們用一個禮拜把程序全部上線，確保全國4萬多個員工，包括后勤員工，都可以激活使用企業微信以及它的云商365，這是屬于我們公司內部的一個營銷工具。
效果還是不錯的，現在我們整體已激活使用的人數超過28000人，每天都在增加，我們看到很多同事會每天登錄進去，跟顧客聊天、推薦，特別在很多沒辦法開業的分店，同事有能力做到（恢復銷售）。
云商365是基于騰訊的企業微信框架開發的，有幾個主要功能。
第一個是微信本來的聊天、溝通的功能，不需要特別介紹。對客人來說，如果他需要跟我們的員工達成連接，就跟平常加朋友一樣，掃個二維碼就完事了。這個過程非常清楚簡單，也不需要特別做APP。
第二個功能是客戶管理。剛才講過，開發它是需要時間的，為什么需要那么長時間？因為它跟我們公司內部關鍵的幾個系統都進行了深度整合。
和顧客加為好友后，溝通了解到顧客性別、喜好，可以進行標簽的管理。這些資料全部都傳到我們的CRM系統里面。方便在未來給顧客更好的管理，以及給顧客一些專屬推薦。
除了跟CRM系統整合外，還有一個“我的云柜臺”，這就深度整合了整個線上的官方旗艦店。
電商平臺的員工登錄進去是員工端，進去選擇了一件適合某個客人的產品后，可以直接把鏈接轉發給有意向的顧客。顧客點開這個鏈接，就進入到商品頁面，了解商品各個方面的資料以及照片等，還可以線上進行購買。
這個過程，是把顧客和員工兩個身份進行配對。如果成功完成交易，員工有相應的提成。
后面還有內容中心，其實社交營銷還有一個重點在于，必須有足夠有吸引力的內容進行轉發。不然光把一個產品推過去，估計也沒有多少個人愿意點進去。
基于此，我們把品牌中心定期發的產品介紹內容、故事推文等，給導購人員自由選取，而且還可以在推文下面插入一些產品。比如說，推文里講的是某個系列的產品，就把產品的鏈接放上去，客人看完推文后直接點進去就可以購買。
此外，派券中心在未來非常有用。當疫情慢慢消退，如何帶動客流、邀約客人來分店呢？可以發券，優惠券是從員工發給客人?？腿藨{著券可以到線下門店進行消費，或者享受相應的優惠。
云商365系統其他功能就不詳細介紹，但是社交媒體的通路營銷，在未來確實非常重要。比如我們在《兩世歡》這個電視劇里有產品的植入，背后其實做了深度營銷。
首先是找了直播女王薇婭進行線上直播，帶來線上的一些客流關注度；之后把相關材料給導購人員，進行轉化；第三是把客流引到官方商城去，也可以達成一些交易。
我們發現這個活動非常成功，相關產品的銷售提升了213%。這種有目的的推薦，客人關注度比較高，反應也比較好，活動期間，云商365上產生的銷售里有75%都是這個系列的產品。這個利器可以好好去利用，發揮一些優勢。
BB派單縮短物流半徑
在疫情當中，除了前線門店不能開業外，其實后勤包括物流也受到了影響，所以在電商平臺上買的東西，在物流環節也有可能受到影響。
基于此，幾年前我們就開始了BB派單這個項目。從電商各個平臺接單后，客人付款下單的款式，如果遍布全國各個省市的門店有存貨，本地進行郵寄，送達時間是最快的。
并且，店員還可以附個小名片在快遞里，客人在本地就可以找得到，以后需要時，就可以找當地的同事服務和維護。
疫情期間，物流跟發貨確實受到一些影響，不過有賴于BB派單，我們有些正常運作的分店可以幫助電商平臺發貨。
所以，O2O并不一定是線上帶動線下或是線下帶動線上，其實是完全互通的。
培養KOL
除了現在已經較傳統的電商渠道，天貓、京東等正常運作之外，另外一個近段時間非常熱門的選擇，是直播。
在這段時間里，我們進行了大大小小超過20場直播，其中包括薇婭對“傳承系列”新款式的直播，也有分店的員工及導師自己變身為網紅，總觀看人數已超過1900萬人次，這是一個非常大的數據。
這也歸功于有些地區非常盡力，花了大半年時間培養自己內部的網絡KOL（意見領袖）。我們發現，這個事情推行起來并沒有想象中那么困難。
很多90后的員工特別有創意，也喜歡跟別人分享自己的看法。直播就是一個好的平臺讓他們發光發亮，同時也可以協助公司的業務往前推進。

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