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新冠肺炎疫情下，香港零售業(yè)遭遇重創(chuàng)。周大福宣布，董事會(huì)決定執(zhí)行董事從2月至4月減薪三成，并表示公司沒有裁員計(jì)劃。
2月，周大福發(fā)言人曾表示集團(tuán)在港澳的40多間分店暫時(shí)營業(yè)，其余分店縮短營業(yè)時(shí)間。目前，周大福發(fā)言人表示暫停營業(yè)的分店中已有約20間恢復(fù)營業(yè)。
界面時(shí)尚此前報(bào)道
，2020年前兩月，周大福業(yè)績大幅下滑。
根據(jù)周大福于3月4日發(fā)布的2020財(cái)年第四季度首兩個(gè)月業(yè)績快報(bào)，香港及澳門同店銷量下跌59%，港澳零售指跌幅達(dá)到60%。周大福在內(nèi)地的銷售表現(xiàn)也出現(xiàn)明顯下滑，內(nèi)地同店銷量49%，內(nèi)地零售指下跌42%。除此之外，周大福內(nèi)地電商零售指同比下跌24%，銷量下滑36%。
匯豐研究近期發(fā)表報(bào)告，稱基于新型冠狀病毒疫情的因素，將周大福今年3月底財(cái)季之同店銷售預(yù)測下調(diào)，預(yù)測內(nèi)地及港澳同店銷售分別下跌49%及59%，更預(yù)期跌勢會(huì)持續(xù)至2021財(cái)年第四季度，但相信跌幅會(huì)逐步收窄。
除此之外，匯豐還認(rèn)為周大福于疫情后出現(xiàn)V型反彈的機(jī)會(huì)不大，認(rèn)為2022財(cái)年周大福業(yè)務(wù)才會(huì)逐步回穩(wěn)，因此將周大福評(píng)級(jí)由“買入”降至“持有”。
事實(shí)上，周大福不是第一家為控制成本而給執(zhí)行董事降薪的香港零售公司。

2月6日，莎莎國際控股有限公司（下稱莎莎國際）發(fā)布了2020年新春期間香港及澳門特區(qū)未經(jīng)審核的最新銷售數(shù)據(jù)顯示，顯示1月25日至1月31日香港及澳門特區(qū)零售銷售同比暴跌76.9%。
為了減省成本，莎莎國際全體執(zhí)行董事率先在三個(gè)月內(nèi)降薪75%，還考慮在3月至5月為高級(jí)管理層降薪40%，其余基層員工10%-15%，同時(shí)計(jì)劃裁掉不超過3%的香港員工。
今年以來，香港零售業(yè)嚴(yán)重受挫。香港政府統(tǒng)計(jì)處于3月初發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年1月香港零售業(yè)總銷貨額為378億港元，同比下跌21.4%，其中珠寶、鐘表等奢侈品銷售下跌最為嚴(yán)重，銷貨價(jià)值同比下跌41.6%。
目前，周大福發(fā)言人表示，目前集團(tuán)彈性安排員工在家或辦公室工作，并積極開拓線上銷售渠道，發(fā)動(dòng)前線和后勤員工利用平臺(tái)向親友或顧客推薦產(chǎn)品。
周大福選擇在疫情期間將銷售地點(diǎn)搬到線上，并且加強(qiáng)銷售渠道中對(duì)于“私域流量”的運(yùn)作，這也是許多零售企業(yè)當(dāng)下挽回?fù)p失的方法。
騰訊智慧零售副總裁范奕瑾此前曾表示，根據(jù)消費(fèi)者、店長、導(dǎo)購訪談和咨詢公司BCG分析，當(dāng)品牌店長、導(dǎo)購有300個(gè)顧客好友和30～50個(gè)常互動(dòng)的顧客，并且和消費(fèi)者至少每1～2個(gè)月互動(dòng)一次，每次聊天3～5分鐘，銷售終端服務(wù)能力能提升9～10倍，消費(fèi)者復(fù)購率將大大提升。

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