今年上半年極不尋常。幾個月來，民生銀行(600016)堅決落實有關部門的決策部署，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務，不斷提升服務實體經濟高質量發(fā)展的質量和水平，助力完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅、全面建成小康社會的目標任務。按照總行統一部署，民生銀行(600016)各地分支機構快速響應，針對各類企業(yè)的多樣化需求創(chuàng)新產品服務，充分滿足了廣大企業(yè)的融資需求。以下為民生銀行(600016)幾家分行的典型服務案例。
民生銀行(600016)成都分行陳炳華：小微服務有溫度
2014年加入民生銀行(600016)的陳炳華，現為成都分行濱江支行的一名小微金融客戶經理。先后榮獲“十佳客戶經理”、市場營銷金獎、總行黑帶客戶經理、總行零售人物等榮譽的陳炳華坦言，“小微金融并不是一串冰冷的數字，只有小微企業(yè)主感受到人情味，小微服務才能更高效、更持久。”
陳炳華說，“我父親本身也是小微企業(yè)主出身，所以我很能體會到一些小微企業(yè)主無依無靠的感受，即使是求助親友，也有很多無奈之處，那時候他們處于人生低谷，如果能通過金融產品幫助到他們，是一件挺有成就感的事情。”
某一天，陳炳華突然接到電話得知，他的一位貸款客戶因為涉及訴訟案件被查封了賬戶。“這個客戶我很熟悉，企業(yè)經營情況良好，而且本人也是誠信經營。”陳炳華立刻上門了解訴訟案件的詳細情況，得知客戶是對相關法律不熟悉而面臨被上游訴訟的問題。
“我沒有簡單將客戶放棄，而是選擇幫他共渡難關。”陳炳華說，他首先告知客戶，訴訟會產生嚴重后果，從而提升他的重視程度；然后普及了相關的法律知識，幫他聯系了相熟的律師朋友，提供專業(yè)的法律建議。
兩個月后，該客戶與上游達成和解，訴訟順利解決。客戶從此成了陳炳華的忠實粉絲，逢人便說“民生銀行(600016)有人情味兒”。陳炳華說，能夠為企業(yè)提供更為全面的支持，客戶對我們的認同，必定會提升到一個新的階段。
“做小微業(yè)務很有趣，你會遇上不同的客戶，而這些客戶的人生閱歷對你而言，真的是一本很精彩的書，你可以在年輕的時候就感受到人生百態(tài)。這一點對我的人生來說，是一個很重要的閱歷補充。”陳炳華說。
如果說一件事堅持做1年就會有效果，那堅持6年呢？陳炳華做到了。
從2014年進入民生起，陳炳華一步一個腳印用努力和實力證明了自己。2017年，陳炳華獲得民生銀行(600016)成都分行新增抵押貸款第一名；同年還獲得了“十佳客戶經理”稱號。2018年，獲得民生銀行(600016)成都分行“市場營銷金獎”，并且獲得總行“零售人物”稱號。2017年至2018年，他還連續(xù)兩年獲得總行“黑帶客戶經理”稱號。
然而面對眾多的榮譽，陳炳華十分淡然，他認為所有的榮譽已成為歷史，新的一年對他來說，干好本職工作，做好自己，分享自己的成功經驗才是最重要的事。
“我用5年譜寫出了一條屬于自己的民生成長之路，希望能夠在下一個5年，下下一個5年，我在這條成長之路上越走越穩(wěn)、越走越好。”陳炳華自信地說。
民生銀行(600016)南寧分行胡艷：真誠是最好的服務
“用心真誠，努力不匱。”用這8個字形容胡艷最適合不過了。在民生銀行(600016)的5年工作生涯中，她把憑真誠、靠真心、用真情發(fā)揮得淋漓盡致。短短三年時間，她把民生銀行(600016)南寧分行柳州二級分行柳南支行打造成規(guī)模領先、效益顯著、公私零售業(yè)務全面發(fā)展的綜合性支行。與此同時，她也成長為一個懂管理、善營銷、精業(yè)務的復合型人才。
2014年12月，柳南支行開業(yè)，胡艷作為支行副行長，分管零售業(yè)務，她用兩個月時間完成零售金融資產新增1.6億元；2016年擔任柳南支行行長后，她帶領支行一年一個新臺階，支行對公存款日均從8億元增長到19億元，三年累計實現創(chuàng)利1.5億元，零售金融資產從3億元增長到7億元，成為南寧分行各經營機構中的佼佼者。
“剛進民生銀行(600016)，我每天想著做業(yè)務，怎么做？做成什么樣？然后將行動轉化為數字，最終用數字說話。”胡艷說，當柳州分行布置攻堅任務時，她會第一個站出來勇挑重擔。在民生工作的5年，培養(yǎng)了她雷厲風行的作風。
柳南支行有一個大型制造企業(yè)客戶，起初與支行的業(yè)務合作只是簡單的貸款投放。胡艷覺得，每一個客戶都要做深做透，于是不斷深入了解客戶的核心需求，根據客戶經營模式和支付習慣量身定制以票據管家為主要產品的綜合服務方案。
最終，胡艷和她的團隊不僅得到該企業(yè)高度認可，還得到了其上下游關聯客戶的認可。目前，該企業(yè)及其上下游企業(yè)已開立結算賬戶23戶，存款日均保持在8億元以上,成為柳南支行對公存款的堅實基礎。
胡艷的專業(yè)服務，在于不斷思考、不斷突破、不斷努力。對于柳州某大型工業(yè)企業(yè)，胡艷和她的團隊認真分析，通過產品組合的方式規(guī)避短板，發(fā)揮民生銀行(600016)在交易融資方面的特色，以專業(yè)的金融服務為抓手，成功營銷客戶接受該行以國內信用證為重點產品的組合方案，辦理首筆國內信用證業(yè)務。至今，該客戶在柳南支行沉淀結算存款2億元，并且選擇民生銀行(600016)作為主要的結算銀行。
簡單的事情重復做，重復的事情堅持做。每天早上8點，胡艷都會準時出現在支行，8:30給團隊開會，安排當天的工作，力爭將每天工作時間最大化利用。對支行的機構類客戶、平臺類客戶、工業(yè)企業(yè)客戶，她帶領團隊每周均走訪一遍以上。
工作之余，胡艷非常重視支行的團隊建設，通過開展團建活動增強支行核心凝聚力，讓員工在支行的平臺上施展才華，實現自我價值。柳南支行也是民生銀行(600016)南寧分行各機構中開展團建活動次數多、效果好的代表。
胡艷用專注、專業(yè)、專心完美地詮釋了服務理念。她說：“面對客戶，用心是最好的技巧，真誠是最大的付出。”
民生銀行(600016)蘭州分行何升：用真心扶真貧 以真情暖真心
作為甘肅省天水市武山縣四門鎮(zhèn)崗頭村的一名扶貧駐村干部，何升于2019年來到雙聯扶貧點，掛職扶貧第一書記兼隊長。此前，他是民生銀行(600016)蘭州分行一名優(yōu)秀的客戶經理，工作認真、業(yè)務熟練、業(yè)績優(yōu)良，被同事和廣大客戶所認可。
在扶貧一線，何升同村兩委和駐村工作隊干部同吃同住，一起入戶座談，訪貧問苦，廣泛宣傳政策、積極落實幫扶項目、解決貧困群眾的實際困難，堅持為群眾和村組多做實事好事，發(fā)揮著一名黨員干部的光和熱。
作為連接民生銀行(600016)與崗頭村的紐帶，何升把目光放在了分行黨委提出的“優(yōu)化項目資金，硬化通村道路、維修房屋、發(fā)展富民產業(yè)”之上，有計劃、有側重的穩(wěn)步推進著幫扶工作。
何升帶領幫扶工作隊和村兩委及時提出工作思路，整合資源，合力興建基礎設施，先后完成了通村路、建飲水、改危房、產業(yè)幫扶、教育建設、勞動技能培訓、標準化衛(wèi)生室等15項惠民項目，瞄準扶貧對象，制定一戶一策精準扶貧方案，真正體現出了“扶真貧、真扶貧”的成效。如今，四門鎮(zhèn)崗頭村已成為一個“村莊美麗、產業(yè)富民、人人幸福”的美麗新農村。
如何讓村民口袋再鼓一點，成為了何升扶貧路上最關心的問題。他主動拜訪武山縣絲路服裝廠，多次協商后，與服裝廠達成合作意向，開辟了一條“公司+小車間+農戶”的扶貧車間道路，讓村民們踏踏實實地忙碌起來。
2019年初，何升先從服裝廠引進了鞋底加工，他帶領村干部挨家挨戶動員留守婦女參加培訓，當來到董書珍家時，她說道“我平時就喜歡做針線活，布鞋也會做，學起來比較快”。15天后，董書珍成為納鞋底的一名標兵。納一雙鞋能掙10元，她每天能納10雙到20雙，最多的時候一天納30多雙鞋，每個月收入3000多元。
2020年初，疫情出現，何升瞅準市場對防疫物資的需求，及時引進口罩、防護服的代加工項目，將崗頭大灣村閑置三年的學校舊房改造成生產加工車間，采取定單加工模式，為16名村民解決了就業(yè)問題。曾經雜草叢生的學校如今已煥然一新，當你走進車間，可以看到婦女們忙著剪裁、縫紉、包邊、組裝……儼然一副朝氣蓬勃的景象。
何升始終按“扶真貧、真扶貧、真脫貧、不返貧”的要求，扎扎實實搞幫扶，勤勤懇懇為村民，有力協助了民生銀行(600016)蘭州分行對崗頭村的扶貧工作落在實處。僅在2019年，民生銀行(600016)蘭州分行就為崗頭村投入定點幫扶資金約95萬元，用于該村的產業(yè)發(fā)展、村集體經濟增收、村民集中慰問送溫暖等活動，取得了預期的幫扶效果。
何升積極發(fā)揮駐村隊長的紐帶作用，協助民生銀行(600016)蘭州分行摸準崗頭村特色產業(yè)脈搏，推動點對點、面對面的幫扶計劃。2019年籌措5萬余元用于崗頭村村集體養(yǎng)雞場產業(yè)項目建設，當年9月底首批1100只成雞出欄，由民生銀行(600016)蘭州分行進行了包銷，除去雞苗及養(yǎng)殖成本約8萬元外，村養(yǎng)雞場為村集體經濟創(chuàng)造利潤約7萬余元，有效緩解了村集體經濟捉襟見襯的局面，同時也奠定了村集體養(yǎng)雞場發(fā)展的良好勢頭，激發(fā)了群眾參與集體經濟發(fā)展的積極性。隨后，籌措3萬余元購買架豆竹竿發(fā)放村民，解決了全村45畝架豆的種植所需，所產架豆由民生銀行(600016)蘭州分行投入9萬元包銷，提高了農民規(guī)模種植的積極性。同時，在何升的促動下，發(fā)動全行員工捐款3萬余元購買300袋化肥，解決村民的春耕及生活所需，還對崗頭村在內的四門鎮(zhèn)本地生產的瓜果蔬菜等農產品(000061)通過分行員工食堂日常消費以及傳統節(jié)日員工福利發(fā)放等形式進行批量采購，2019年通過消費扶貧為四門鎮(zhèn)包銷農產品(000061)金額達26萬余元。
此外，何升在駐村期間，深刻體會村里基礎設施落后所導致的諸多不便，向分行匯報情況之后，分行先后出資16萬元解決村內所有道路照明，以及投資42萬元為廟山和硬山修建民生橋，并提供一定資金打造夏季旅游經濟，為當地眾多群眾提供了就地就業(yè)機會，也為打造美麗鄉(xiāng)村進一步奠定了基礎，創(chuàng)造出了相應的旅游收益。
民生銀行(600016)拉薩分行：合力支持旅游企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展
近日，民生銀行(600016)拉薩分行與西藏自治區(qū)旅游發(fā)展廳舉辦戰(zhàn)略合作協議簽署暨支持旅行社及小微企業(yè)貸款授牌儀式，自治區(qū)旅游發(fā)展廳、民生銀行(600016)拉薩分行相關領導，以及旅行社負責人、50家旅行社代表共計90余人參加了儀式。
簽約儀式上，拉薩分行黨委書記、行長侯勇與區(qū)旅游發(fā)展廳王松平廳長簽訂了戰(zhàn)略合作協議，與區(qū)旅游發(fā)展廳黃永清書記共同為旅行社協會會長頒發(fā)了支持旅游企業(yè)紓困首期資金總額的授信牌。隨后，雙方與會領導共同為8家旅行社頒發(fā)了首期旅游小微企業(yè)紓困授信牌。
黃永清在活動致辭中表示：今天攜手與民生銀行(600016)拉薩分行舉辦簽署戰(zhàn)略合作協議暨支持旅行社及小微企業(yè)貸款授牌儀式，共同按下疫后旅游企業(yè)復工復產的快進鍵。這是西藏旅游業(yè)迎來的一個重大利好消息，對旅游業(yè)來說，特別是旅行社行業(yè)全面復工復產意義重大。希望通過此次活動為契機，雙方進一步不斷深化旅游、金融合作，切實幫助更多的旅游企業(yè)解決資金周轉困難，為加快建設好重要的世界旅游目的地，同時為“加強民族團結、建設美麗西藏”做出應有的貢獻。
此次拉薩分行為區(qū)內旅游企業(yè)紓困首期辦理小微企業(yè)貸款達3000萬元，為全區(qū)100多家旅行社審核授信，極大緩解了旅行社企業(yè)疫情后復工復產周轉資金，為疫情后旅游產業(yè)持續(xù)向好和穩(wěn)定發(fā)展提供了保障，從多方面對旅游企業(yè)提出了有針對性的實操舉措，為下一步合作打下了堅實基礎。
民生銀行(600016)拉薩分行黨委書記、行長侯勇表示，按照自治區(qū)黨委、政府、監(jiān)管部門和總行的工作要求，支持市場主體，支持小微企業(yè)發(fā)展，做好“六穩(wěn)六保”，拉薩分行與旅游發(fā)展廳積極對接，雙方攜手支持旅行社小微企業(yè)紓困事宜，與當地旅游企業(yè)共渡難關，以實際行動助力實體經濟發(fā)展。
雙方將以此次簽約儀式為起點，建立全面合作伙伴關系，進一步加大合作力度、創(chuàng)新合作模式、拓寬合作領域，共同開啟合作的美好未來，為支持全區(qū)經濟社會發(fā)展和打造世界旅游目的地貢獻民生力量。
民生銀行(600016)杭州分行：“單一窗口”高效便捷服務外貿企業(yè)
近日，民生銀行(600016)一款國際貿易融資產品——TT進口押匯業(yè)務上線國際貿易“單一窗口”平臺，浙江嘉興地區(qū)一家科技公司通過該行國際貿易“單一窗口”平臺完成融資，足不出戶，39萬美元貸款迅速到賬。
以往，企業(yè)要辦理一筆融資業(yè)務，需要多次往返銀行，手工填寫材料，整理單據材料，一筆業(yè)務可能需要1~2天才能順利辦(000606)理完結。而在新模式下，客戶通過國際貿易“單一窗口”網站即可發(fā)起授信申請、額度提用、在線匯出一體化操作，無需提供紙質單據，足不出戶實現了融資業(yè)務，業(yè)務辦理時長縮短為2小時左右，客戶切實享受到了科技發(fā)展的便利化紅利。
國際貿易“單一窗口”是海關總署牽頭多個部委打造的面向所有進出口企業(yè)推出的一站式電子信息平臺，企業(yè)只需一次提交全套單證便可享受到報關、報檢、繳稅、退稅、結算、融資等全流程線上服務。
立足國際貿易“單一窗口”平臺，民生銀行(600016)一直走在創(chuàng)新的前沿，是首批稅費支付上線銀行，是首批金融服務上線銀行，目前上線服務包括：預約開戶、跨境付款、跨境收款、外匯實時牌價、融資申請、TT押匯、關稅保函等。
新模式意味著新便利，便利化是“單一窗口”的重要標簽，通過“單一窗口”和銀行系統的直聯，實現了數據的傳輸替代客戶的跑腿遞送，例如跨境匯款業(yè)務，企業(yè)在線填寫匯款要素并勾選報關單即完成了業(yè)務申請，最快1分鐘內就可以完成，為客戶有效節(jié)約了往返銀行的時間成本。
民生銀行(600016)杭州分行一直致力于積極推廣“單一窗口”金融服務，希望更多企業(yè)享受“零接觸”式的線上化金融服務。今年以來，中小微企業(yè)尤其是外貿行業(yè)受沖擊較大，民生銀行(600016)杭州分行積極踐行使命擔當，出臺系列針對中小微進出口企業(yè)的紅利政策，例如單一窗口跨境匯款免匯款手續(xù)費、結售匯點差優(yōu)惠等為企業(yè)減負，切實降低企業(yè)運行成本。
截至目前，民生銀行(600016)杭州分行“單一窗口”服務客戶已超900戶，位居全省銀行業(yè)前列。接下來，民生銀行(600016)將不斷完善線上化跨境融資產品體系，提高企業(yè)服務水平，持續(xù)助力浙江進出口企業(yè)發(fā)展。
民生銀行(600016)泰安分行“小微戰(zhàn)隊”：逆襲者的秘密
2018年的任務完成率排名落后，而2020年上半年任務完成率全轄第一，短短兩年時間，民生銀行(600016)泰安分行小微金融團隊是如何實現“逆襲”的？
2015年5月，民生銀行(600016)泰安分行成立。2018年10月，該行成立小微金融事業(yè)部，迅速組建了一支專業(yè)的小微金融團隊。
接到泰安分行小微金融事業(yè)部總經理這一任命時，擺在高勇面前的困難是：泰安的小微金融業(yè)務起步相對較晚，市場認知度低，專業(yè)優(yōu)勢不夠明顯，沒有批量客戶。
為此，民生銀行(600016)泰安分行小微團隊研究了10多種獲客方法，最終蹚出了一條頗具特色的小微金融服務路徑：依托協會、商會，通過舉辦座談會等形式，把小微企業(yè)主請進來，同時也積極走出去，參加協會舉辦的各種活動，跟目標客戶群體進行各種互動。
“小微金融業(yè)務一定要耐得住寂寞。”這是團隊組建之初，客戶經理們經常念叨的一句話。從2018年10月開始，盡管開展了多場宣傳活動，但該行的小微金融業(yè)務收效并不明顯。但到2019年6月份，該行的小微金融業(yè)務出現了爆發(fā)式增長。
民生銀行(600016)泰安分行小微團隊發(fā)現，與10年前相比，現在的小微客戶發(fā)生了變化，“小微企業(yè)的負責人都是有資產、有能力、有素質的群體，這就需要團隊的客戶經理必須擁有跟客戶匹配的素質和能力，才能真正心無旁騖地為客戶提供優(yōu)質服務，贏得客戶的信賴。”
民生銀行(600016)泰安分行逐步摸索出一套過程化管理模式：每天堅持提前20分鐘到崗開早會、每天至少拜訪一個客戶、團隊負責人帶頭談客戶、每月組織讀書活動……通過這一系列精細化管理，小微客戶經理的專業(yè)素養(yǎng)和營銷技能不斷提升，成為業(yè)內聞名的能力強、業(yè)務精、肯吃苦、配合好的小微金融隊伍。
民生銀行(600016)泰安分行小微金融團隊的客戶經理平均年齡只有30歲，熱情真誠的他們吸引了很多優(yōu)秀客戶。如今，很多小微客戶都是通過老客戶的推薦找到民生銀行(600016)，很多行業(yè)龍頭企業(yè)、協會知名企業(yè)都是民生銀行(600016)的客戶，在當地逐漸樹起了民生銀行(600016)小微金融的金字品牌。
高勇表示，“小微客戶體量小、散，為小微客戶服務的確很辛苦，我們客戶經理的價值觀都很正確，他們會勇敢地擁抱困難、接受困難，今天的成績也是我們團隊一天天、一點點積累起來的。”
“總行要求服務小微要聽得見炮火，我們會更深入一步，不僅聽得見炮火，還要深入炮火，親歷炮火，才能真正知道小微客戶的需求。”這就是泰安分行小微金融團隊對自身的要求。2020年上半年，民生銀行(600016)泰安分行小微金融團隊完成了全年小微貸款新增任務的90%，他們的目標是“下半年再新增1個億貸款。”
除了繼續(xù)服務好協會商會客戶之外，民生銀行(600016)泰安分行小微金融團隊已相繼進駐當地的家裝市場、海鮮市場、工業(yè)園區(qū)。接下來他們將繼續(xù)深耕泰安市場，為小微客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的金融服務。
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