圍繞萬科 /02202.HK 與萬科尚城業(yè)主之間的維權(quán)仍在繼續(xù)。矛盾的焦點(diǎn)一體衛(wèi)浴仍未獲得解決。
7月16日晚播出的央視財(cái)經(jīng)“3·15”晚會上，萬科尚城精裝房因裝修質(zhì)量問題被點(diǎn)名。央視財(cái)經(jīng)稱，2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗(yàn)房時，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。
萬科于當(dāng)日夜間發(fā)布《關(guān)于廣州尚城項(xiàng)目的情況說明》并致歉，并于7月19日、7月26日與尚城業(yè)主代表進(jìn)行了兩輪溝通。
之后，萬科給出的解決方案仍然是維持一年前的決定，即“在2019年5月，我們將成品衛(wèi)浴的主體結(jié)構(gòu)由合同約定的保修期5年延保至10年。”但矛盾并未平息。
該項(xiàng)目部分業(yè)主們提及：“萬科的對話框架是圍繞它的一體衛(wèi)浴產(chǎn)品達(dá)標(biāo)；我們目前的核心訴求是希望能安裝傳統(tǒng)衛(wèi)浴，至于一體衛(wèi)浴達(dá)標(biāo)與否不重要。”
被萬科認(rèn)為合格且在國內(nèi)外得到廣泛運(yùn)用的一體衛(wèi)浴并不受尚城業(yè)主認(rèn)可，甚至令業(yè)主們不勝其擾。究竟是業(yè)主們觀念保守，還是萬科的新產(chǎn)品難以令業(yè)主們信服？
核心矛盾仍未解決
“26日下午的新一輪協(xié)商會議前后不到半個小時，廣州萬科方面的負(fù)責(zé)人照著紙張把我們業(yè)主提出的29個問題的解決方案讀了一遍，讀完就走了。”在房屋質(zhì)量存在問題的萬科尚城，其多位業(yè)主告訴記者，最核心的部分——將一體衛(wèi)浴換回傳統(tǒng)衛(wèi)浴的問題并沒有得到解決。
“這完全等同于隔空回應(yīng)，根本就算不上是協(xié)商解決，我們業(yè)主在旁邊有說換回傳統(tǒng)衛(wèi)浴，萬科就像沒聽見一樣，只自顧自地宣讀他們帶來的解決方案。”多位萬科尚城的業(yè)主直言萬科的處理姿態(tài)就是“鴕鳥策略”，并對結(jié)果憤懣不平。
萬科尚城樓盤位于廣州市黃埔開發(fā)區(qū)。自2018年11月30日起，開始第一批收樓。它由A、B兩區(qū)共計(jì)19棟，3400戶組成。該樓盤精裝修費(fèi)達(dá)每平方米10000元至13000元。
記者了解到，萬科尚城的建設(shè)單位及質(zhì)量保修受理單位均為廣州市萬卓置業(yè)有限公司 下稱“萬卓置業(yè)” ，施工單位為廣東上城建設(shè)有限公司 下稱“廣東上城” ，設(shè)計(jì)單位為暨南大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院。
此次爭議的一體衛(wèi)浴產(chǎn)品由廣州鴻力復(fù)合材料有限公司 下稱“鴻力” 提供。衛(wèi)浴項(xiàng)目由廣東上城轉(zhuǎn)包給產(chǎn)品供應(yīng)商鴻力。
央視財(cái)經(jīng)稱，2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗(yàn)房時，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”。其中，最先收房的201戶中，有146戶出現(xiàn)漏水情況。這種漏水均為萬科一體衛(wèi)浴 整體衛(wèi)浴 ，一體衛(wèi)浴與水泥板之間沒有做任何防水措施。
萬科尚城業(yè)主認(rèn)為，萬科尚城未按照合同規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)業(yè)主同意，私自將傳統(tǒng)衛(wèi)浴改為一體衛(wèi)浴，這是造成“漏水”的重要原因。
以萬科尚城78平方米的房屋為例，2016年9月版《萬科尚城A區(qū)裝修、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》明確指出室內(nèi)衛(wèi)生間二樓主衛(wèi)為一體衛(wèi)浴，對于一樓衛(wèi)生間如何設(shè)計(jì)裝修卻未進(jìn)行規(guī)定。
但業(yè)主發(fā)現(xiàn)，房子一二樓均為一體衛(wèi)浴，而他們購房時看的樣板房一樓衛(wèi)生間為傳統(tǒng)衛(wèi)浴。
其次，萬科臨時樣板房最初均沒有對衛(wèi)生間是否為一體衛(wèi)浴做提示。在大概2017年10月才開始增加對衛(wèi)生間提示，僅二樓衛(wèi)生間為一體衛(wèi)浴，一樓公共衛(wèi)生間未做任何提示。
“我之前對一體衛(wèi)浴不了解，也是買了萬科尚城樓盤才知道有一體衛(wèi)浴”，張姓業(yè)主無奈地感慨道，花了大半生的積蓄購買的房屋卻成了噩夢的開始。
記者了解到，在7月19日下午，萬科就與萬科尚城推選出的五名業(yè)主代表召開了懇談會，就如何解決該事宜做商議。業(yè)主代表方收集的該樓盤存在的問題達(dá)29條。
萬科尚城的業(yè)主目前就房屋質(zhì)量問題提出了兩大共同訴求：一體衛(wèi)浴整改為傳統(tǒng)衛(wèi)浴；因合同延期、整改延期、滯納金原因引起的延遲交樓支付賠償。
這次業(yè)主提出的29條意見，有部分屬于上一次 2019年3月 萬科與尚城業(yè)主圍繞一體衛(wèi)浴漏水等問題，承諾執(zhí)行解決，實(shí)則并未執(zhí)行或執(zhí)行到位。
最新一輪的萬科與業(yè)主代表的協(xié)商會議于7月26日下午舉行。
記者掌握的《關(guān)于尚城業(yè)主7月19日所提問題的回復(fù)》顯示，最核心的“關(guān)于整體衛(wèi)浴問題”，萬科給出的解決方案是“在2019年5月，我們將成品衛(wèi)浴的主體結(jié)構(gòu)由合同約定的保修期5年延保至10年。關(guān)于部分業(yè)主反饋的產(chǎn)品使用中的問題，保修期內(nèi)我司將免費(fèi)為業(yè)主提供維保服務(wù)。”
“我們不需要它延遲一體衛(wèi)浴的保修期，訴求很簡單，換回傳統(tǒng)衛(wèi)浴。”有多位業(yè)主有些氣憤又無奈地表示，“一體衛(wèi)浴一有滲漏，業(yè)主就只能找萬科維修，這樣房屋漏水問題何時能得到徹底解決呢？”
以“專業(yè)”做擋箭牌？
矛盾持續(xù)至今，業(yè)主們提及與萬科的溝通過程直言，“萬科的對話框架是圍繞它的一體衛(wèi)浴產(chǎn)品達(dá)標(biāo)；我們的核心訴求是希望能安裝傳統(tǒng)衛(wèi)浴，至于一體衛(wèi)浴達(dá)標(biāo)與否都不重要。”
在第一批業(yè)主收樓，反映洗手間嚴(yán)重漏水時，萬科項(xiàng)目公司當(dāng)時也予以了回應(yīng)，并于2018年12月向業(yè)主出具了一份《萬科-鴻力裝配式整體衛(wèi)浴體系防水技術(shù)審查意見》 下稱《審查意見》 的文件。
專家評審團(tuán)隊(duì)當(dāng)時對鴻力的整體衛(wèi)浴產(chǎn)品給予了充分肯定，“鴻力整體衛(wèi)浴體產(chǎn)品基本符合GB/T13095-2008《整體衛(wèi)浴》國家標(biāo)準(zhǔn)”、“對于異層排水，采用鴻力的整體衛(wèi)浴體系，土建樓地面可不做防水層，排水管穿樓板孔洞可不做封堵”。
矛盾激化是在2019年3月，萬科尚城的業(yè)主做出妥協(xié)，愿意使用一體衛(wèi)浴。“希望是質(zhì)量好一點(diǎn)的一體式衛(wèi)浴，而非鴻力的一體衛(wèi)浴，采用八塊板拼接而成，接縫位采用打膠來黏合。”但這未獲萬科同意。
萬科時任該樓盤項(xiàng)目總監(jiān)吳健跟業(yè)主說，采用鴻力的一體衛(wèi)浴是萬科的專業(yè)堅(jiān)持。
萬科在7月16日被央視3·15晚會點(diǎn)名的夜間出具的《關(guān)于廣州尚城項(xiàng)目的情況說明》中提到，“該項(xiàng)目于2018年11月開始交付，部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶投訴。針對上述問題，公司高度重視，調(diào)集技術(shù)力量成立專項(xiàng)小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢。”
7月26日下午，萬卓置業(yè)的法定代表人周振坤、吳健等萬科方面的人士出具的《回復(fù)》中除了給出延長一體衛(wèi)浴的保修期限外，重申“整體衛(wèi)浴是由一體化的防水底盤+墻板+天花構(gòu)成的整體組裝式衛(wèi)生間，其工藝已經(jīng)在國內(nèi)外得到廣泛運(yùn)用。該品牌整體衛(wèi)浴已在業(yè)內(nèi)交付10萬余套，國外如日本已應(yīng)用該體系60余年，符合國家設(shè)計(jì)規(guī)范。”
房屋質(zhì)量糾紛頻發(fā)
雙方各執(zhí)一詞。萬科一再強(qiáng)調(diào)一體衛(wèi)浴符合標(biāo)準(zhǔn)，令尚城業(yè)主們的心情跌至谷底。
多位萬科尚城業(yè)主就此事接受記者采訪時認(rèn)為，這與萬科為了節(jié)約成本、快速交付，而在產(chǎn)品品質(zhì)、安裝工藝方面做得不到位有直接關(guān)系。
事實(shí)上，一體衛(wèi)浴的造價并不比傳統(tǒng)衛(wèi)浴低，但勝在安裝快速、節(jié)省人工安裝成本。有項(xiàng)目工程方面的人士表示，若是一戶人家安裝傳統(tǒng)衛(wèi)浴通常需要耗時七到十天工期；若是安裝一體衛(wèi)浴，現(xiàn)場裝配只需三四個工人，時間最短只需要4個小時，大大節(jié)省了人工成本和運(yùn)營花費(fèi)。
此次引發(fā)矛盾的一體衛(wèi)浴，多被應(yīng)用于國內(nèi)的長租公寓，萬科率先在住宅精裝修房中試用。碧桂園、保利、龍湖、中海、遠(yuǎn)洋等也有在項(xiàng)目中使用。
此前萬科在住宅墻體中率先使用輕鋼龍骨新型隔墻，也引發(fā)上海、重慶等多地業(yè)主維權(quán)。業(yè)主們的反饋大多數(shù)是墻體中間未填充隔音棉、隔音效果不如實(shí)體墻、房屋滲水等。
將“新工藝”應(yīng)用于住宅，等來的卻是業(yè)主們期望回歸傳統(tǒng)工藝，以期獲得房屋質(zhì)量更有保障的尷尬局面。
尤其是這幾年房企基于綠色低碳發(fā)展理念等，持續(xù)推進(jìn)綠色建筑和工業(yè)化技術(shù)應(yīng)用，弄巧成拙幾乎是各類精裝修房維權(quán)的常態(tài)。
萬科尚城是萬科在廣州黃埔區(qū)的標(biāo)桿性樓盤。購買該樓盤的多位業(yè)主都有向記者表示，“是沖著萬科的品牌而來，如今卻頗感失望。”
在萬科尚城房屋漏水事件走進(jìn)公眾視線之際，南昌鴻海萬科天空之城北區(qū)也被曝出存在車庫柱體開裂現(xiàn)象。回望萬科這幾年的產(chǎn)品質(zhì)量問題，僅媒體曝光的各類糾紛事件就涉及到房屋滲漏水、柱體坍塌、工程坍塌、虛假宣傳等。
僅是最基礎(chǔ)的住宅滲漏問題，稱“把質(zhì)量視為公司生命線”的萬科都難以做到位。
關(guān)注到萬科尚城事件后，三亞萬科森林度假公園業(yè)主們告訴記者，萬科森林度假公園二期72戶連排別墅，都出現(xiàn)過房屋屋頂漏水情況。
三亞萬科森林度假公園的這些房屋陷入“年年漏，年年修，越修越漏，越漏越修”的境地。
周女士等多位業(yè)主提及此事都表示，三亞萬科森林度假公園房屋的“漏水”問題跟萬科采用低劣材料、將工程轉(zhuǎn)包給三亞當(dāng)?shù)厥┕り?duì)伍、倉促趕工有關(guān)。
此次風(fēng)波中心的廣州萬科，在萬科于2018年提出“收斂聚焦”戰(zhàn)略之后，也開始全面收縮長租公寓、商業(yè)、養(yǎng)老等新業(yè)務(wù)，更多聚焦地產(chǎn)主業(yè)。
面對尚城業(yè)主們的核心訴求，萬科是否有聽進(jìn)去？歷經(jīng)最近兩輪溝通仍未迎來理想結(jié)果的萬科尚城業(yè)主們，仍在為這一問題奔走，并尋求其他的解決方案。

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