一微軟中國區域經理分析，和歐美市場不同，中國市場太大太廣，也太復雜，更適合靈活輕便的授權合作模式?！捌鋵崌鴥榷鄶盗闶坌袠I，都是代理模式，3C數碼類產品尤其如此，除蘋果外，僅華為小米有非常少的直營店?！蔽?| AI財經社 趙怡然
編 | 鹿鳴
還記得PC時代，靠Windows和Office橫掃全球的微軟嗎？
從2014年起，這家公司放棄“群眾路線”，將業務重心轉移到云和人工智能上，也因此在公眾眼中日漸低調。
疫情加速了這一過程。6月27日，微軟官方發布公告稱，將永久關閉位于世界各地的實體直營店，只留下紐約、倫敦、悉尼以及總部雷蒙德（Redmond）的四家店，作為體驗中心，但不再對外出售產品。
不過好消息是，在中國市場，微軟超過400家線下門店，均為授權店或3C電器零售商門店，而非官方直營店，因此不受影響，繼續正常運營。
一微軟中國區域經理向AI財經社分析，和歐美市場不同，中國市場太大太廣，也太復雜，更適合靈活輕便的授權合作模式。“其實國內多數零售行業，都是代理模式，3C數碼類產品尤其如此，除蘋果外，僅華為小米有非常少的直營店。”
如今直營店謝幕，中國市場的授權店們會做相同的選擇嗎？

直營店謝幕
微軟選擇關店，外界并不感到意外。
與蘋果不同，消費硬件一向不是微軟的特長。1975年，微軟軟件起家，一家獨大。到2000年，Windows系統在全球臺式電腦上的市場占有率高達91%。躺著賺錢的同時，也錯失互聯網與移動互聯網良機。
到2014年，微軟第三任CEO納德拉上任時，公司已被視為過氣明星，市值不到3000億美元，不及輝煌時期的一半。站在十字路口，微軟確立“移動優先、云優先”策略。原核心業務Windows與硬件等業務整合，逐漸邊緣；Office業務的重心，也從個人轉向企業。
從4月30日發布的2020年第三財季（即自然年2020年第一季度）財報看，微軟已經成為一家新的、重回巔峰、但離群眾更遠的公司。
據財報，微軟第三財季營收350億美元，同比增長15%；凈利潤108億美元，同比增長22%。其中，云業務成為業績核心。第三財季，微軟智能云部門營收為122.81億美元，比去年同期的96.49億美元增長27%。

接手微軟至今，納德拉以改革激進堅決著稱，公司盈利能力較弱的業務大都難逃出售或削減的命運。
而回顧微軟推出的消費硬件，無論是游戲機Xbox，還是平板電腦Surface，雖不乏贊美之聲，但未能構成公司重要轉折，也未能像蘋果推出的“時尚單品”一樣，吸引眾多到店體驗，并支付一定溢價的“教徒”。
有媒體稱，為增加零售店客流量，微軟曾向參加開業儀式的消費者，免費提供演唱會門票，還嘗試雇傭一些蘋果零售店員工，幫助運營。
在此背景下，燒錢開店就顯得尷尬。
上述微軟中國區域經理介紹，直營店由微軟出資，統一管理。通常是開在核心商圈的大型門店，裝修豪華，產品豐富，除了陳列常規的surface電腦，xbox游戲機，還有真實汽車游戲體驗、定制服務、VR及AR等。展示品牌最好的產品的和服務?！耙克嶅X，肯定比較難?！?br/>雖然設立超過10年，微軟從未透露實體直營店營收，但業內普遍認為，按客流量推算，虧損幾乎是必然的。
如今，一場疫情令本就低迷的實體零售雪上加霜，也終于令精打細算的微軟失去興趣，關店了事。
授權店跟上嗎？
微軟稱，此番閉店，將導致4.5億美元的稅前費用。對于2019年全年營收1258億美元，凈利潤390億美元的微軟來說，這筆損失當然不值一提。但對中國市場的數百家門店來說，謝幕會成為共同的命運嗎？
首先要看授權店與直營店的區別。上述區域經理介紹，授權店是微軟授權各級代理商開設的專賣店，在公司規范下dl運營，但必須保持統一陳列和裝修風格，銷售完全正版的產品，以及提供售后服務。在折扣、增值服務、批發及租賃等方面，則相對自主靈活。
他強調，這是一種符合國情的銷售模式?！爸袊袌鎏筇珡碗s，完全統一的直營模式，不僅成本高、難管理，也不利于產品的曝光和銷售。”該區域經理說，“說實話，中國很多地方，是撐不起一個直營店的，需要靠代理商去做零售，做分銷，才能保證整體銷量。”
無法靈活觸達的微軟，希望借代理商開拓疆域，代理商卻也有自己的無奈。
張明是微軟一家授權專賣店老板，他坦言，作為知名跨國公司，微軟授權并不好拿，要有人脈關系，要求也比其他品牌多。“陳列、銷量、報量都要看，有明訪有暗訪，很是麻煩。”
拿到授權只是開始。和直營店店員熱情又不失距離的服務不同，張明的授權店，店員往往極為熱情，且銷售技巧豐富。在他看來，相比背靠公司的直營店，授權店本質上是私人買賣，經營壓力更大。
談及經營上的難處，張明說，首先是微軟銷售渠道較多，包括天貓、京東、蘇寧、國美等，線下也有店中店，授權店很難說是主要銷售渠道。
其次則是廣告較少?！安涣私獾娜丝碨urface，認為就是個平板，以普通產品的眼光看，價格太貴了。特別了解的人，又已經很認可，不需要來店，直接線上下單了?！?br/>對于線上下單趨勢，微軟方面同樣有所注意，據其介紹，硬件軟件的銷售正向線上轉移。尤其在近幾個月，線下實體店關閉的情況下，在線上平臺Microsoft.com，以及Xbox和Windows數字化商店上，190個市場月客戶達到12億。
對此，張明的態度是無奈：“肯定還會糾結一陣，畢竟對我們來說，做或不做，都很難像直營店那樣干脆?！?br/>

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