中國商報/中國商網 記者 張濤 5月20日由于諧音寓意美好，被很多網友視作“表白日”。因時間上的巧合，今年的“520”更特別，如果加上年份就是“2020520”，諧音“愛你愛你我愛你”。正因如此，很多人把這一天當作情人節般來對待，美麗浪漫的鮮花自然成為最風行的禮物。不過，如果訂花不慎，收到劣質鮮花可就糟心了，今年“520”從羅永浩的直播上訂花的用戶或許最清楚這種感受。
羅永浩聯手花點時間賣花翻車
5月20日，一向很有號召力的知名網紅羅永浩在直播中特別為“520”而售的鮮花卻發生了翻車事故。在5月20日當天和前一天，大量收到鮮花的用戶向羅永浩團隊投訴，反映鮮花有發蔫或腐爛等質量問題。當天傍晚，羅永浩在微博上發布了一條致歉聲明稱，要求合作平臺——訂閱制鮮花電商花點時間向此前在老羅直播中買花的消費者退還全部款項。
5月15日，羅永浩在直播帶貨活動中上架了花點時間的玫瑰產品，這款特別為“520”定制的節日產品計劃于5月19日或20日送達用戶手中。但到5月20日，收到禮盒的用戶卻傻眼了，到手的玫瑰并不像老羅在銷售宣傳中展示得那么漂亮，甚至很殘敗。一位用戶在微博上@羅永浩說：“因為相信老羅，才選擇直播買，沒想到被坑慘了，花全部焉了，葉子也枯萎了，并且售后要求退貨退款還被花點時間給拒絕了。”當晚，羅永浩轉發了這條微博，表示正在嚴肅追求責任，并斥責花點時間“居然還在擔心‘品牌影響’，可笑，有膽量發幾千份爛花，還害怕‘品牌影響’？”
當天晚上8點多，羅永浩在微博上發表道歉信并表示，已要求花點時間全額退款給購買該款產品的用戶，同時，為了彌補在“520”這個特殊時間節點上帶給用戶的節日遺憾，羅永浩直播室再額外按原價賠償給用戶一份現金。
之后，花點時間在官網上也發布公司CEO朱月怡的道歉信。朱月怡在信中解釋說，發生這次質量事故是因為換了包裝盒，用牛皮紙盒代替了原有的包裝盒，但沒有在鮮花和牛皮紙間放隔水的塑料薄膜，因牛皮紙吸水而導致鮮花在運輸途中脫水。她解釋到換包裝是為了調低價格上老羅的直播，并表示要吸取教訓，持續改造供應鏈。
是一時疏忽還是急功近利
“花點時間是線上花束銷售的開山鼻祖公司之一，危機出在一個包裝材質的常識問題上是非常不應該的。“5月21日，零售專家、上海連鎖經營研究所所長顧國建在社交平臺上發表評論表示，鮮花的線上運作難度幾乎是所有經營蔬果類商品中最高的，老羅的問題出在膽子太大，因為他根本不懂鮮花產品運作后面的供應鏈品控難度。這次事件證明了一個顛撲不破的真理，即商業模式再創新，決定成功的還是依靠品質和供應鏈，這是最重要的要素之一。
那么，作為一個已經做了好幾年鮮花生意的垂直電商，這次花點時間為什么會犯這種常識性的錯誤？
有業內人士認為，花點時間這次為了賺錢忽視了質量。“這么差的花盒，老羅直播平臺上的價格還要169元，太不值了！我個人覺得這明顯就是奔著暴利去撈一筆是一筆的做法。”一位鮮花電商業內人士跟中國商報記者算了筆賬：“5月19日云南花卉批發市場玫瑰的價格大概在20元左右一扎 20枝 ，羅永浩直播賣的玫瑰花盒應該是19枝的，差不多是一扎花，加上花材損耗算30元一扎。我這都按照A級玫瑰多算了，花點應該不舍得用A級玫瑰，撐死了B-C級或者農戶花，那就差不多算上損耗一扎在15元左右。“他說，包裝紙按三張算，加上絲帶也就不到2塊錢，再加上花盒3-10元/個，快遞費按順豐算最多10元，包裝人工3-5元，各項費用都按最高價來算，這束花送到用戶手里的基礎成本最多不會超過60元。因此，老羅直播賣的價格并不低。
“而且，節日鮮花多數都是送禮的，一般收花人不會給送花人打臉，所以退賠率很低。”這位業內人士說，有些送出去的花根本就不會妥投，也有很多拒收的。所以，有些鮮花銷售商就以次充好，賭個概率，有時甚至賣一單賠兩單也不虧。
鮮花電商陷入艱難時刻
“花點時間現在想的應該就是現金流進賬。”上述業內人士告訴中國商報記者，鮮花電商本來就不容易做，去年門客生活出現“爆雷”事件令整個行業蒙上陰影，而今年的新冠肺炎疫情無異于雪上加霜，給行業造成沉重打擊。沒有銷量、沒有新投資進來，花點時間當前的日子過得可能比較難。
近年來，屬于升級型消費的鮮花迎來了市場風口，作為鮮花銷售的新模式，鮮花電商發展迅速，2015年，花點時間、花加等鮮花電商相繼成立，此后，大量資本涌入，甚至連電影明星都加入到鮮花電商的投資行列中來。
不過，由于鮮花供應鏈要求很高，經驗不足的鮮花電商很快就體會到了市場的艱難：產品損耗大、質量難以把控、用戶滿意度不穩定、規模擴展緩慢、盈利困難……一些經營不善的鮮花電商很快倒下。最典型的例子是門客生活“爆雷”事件。2019年6月，門客生活被曝出現持續性違約，大量拖欠員工工資，鮮花斷送，消費者維權無門。
看上去很美的鮮花電商行業經歷了2016年、2017年的高光時刻后，在現實面前逐漸失去光環，資本熱潮也很快褪去。以花點時間為例，自從在2018年3月宣稱獲得一筆未披露金額的B+輪融資后，花點時間就再無新的融資進來。2019年，只有鮮花電商的老大花加在10月份宣布完成了一筆3500萬元B+輪融資，此外幾乎很難聽到行業有大筆的融資消息。
今年新年伊始的疫情使得鮮花電商陷入更加艱難的境地。“年宵花、情人節、三八節等幾個大節日都廢了。”上述業內人士對中國商報記者說，尤其是那些體量大、收了用戶很多預訂款的訂閱制鮮花電商，不得不補貼降價銷售，境況更艱難。“沒有新的投資進來，就必須有流水才能維持正常運營”。
在各種因素影響下，不僅是花點時間，鮮花電商的質量普遍都表現出不穩定狀態。以花加為例，這家口碑好于花點時間的行業老大最近一個時期在產品質量方面也不斷出現有失水準的現象。今年5月，中國商報記者曾在花加上預訂了五束牡丹，從目前已經送到的三束來看，由于花蕾采摘過早，最終花朵開放率整體上不超過40%。一位也在花加上預訂了兩次牡丹的用戶告訴中國商報記者，她收到的花最后也大部分沒開。“花加的產品，我覺得靠譜率大概70%吧。”另一位花加用戶對中國商報記者說。
不過，像花加這樣的“靠譜率”在行業內已經算是較高的了。由于鮮花電商整體產品質量不穩定，一些喜歡鮮花訂閱模式的用戶告訴中國商報記者，因消費體驗不好，他們已經有一段時間不再訂花了。事實上，今年“520”花點時間上演的翻車事件在某種程度上也是行業積弊的一次集中顯現。
未來，鮮花電商的市場空間依然很大，但前提是，行業要勵精圖治，不斷化解行業痛點，在供應鏈上下足功夫。“中國的鮮花市場已經發生了巨大變化，正從節慶性的價格夸張性消費轉向日常生活所需的平價性消費，在銷售渠道上開始向超市業態的線上線下全渠道轉型，2020年是這種轉型的元年，花點時間等線上電商還是要堅持自己的初心，把困難的路走下去！”顧國建認為，在進行全渠道轉型時，鮮花電商要把關注點重點放在供應鏈源頭和各環節的品控上。

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