決策主力編輯：王鑫
據(jù)767股票知識網(wǎng)5月14日消息，豐巢快遞柜超時收費一事近日引發(fā)多方熱議。上海市郵政管理局相關負責人接受記者采訪時表示，按照“包容審慎、促進發(fā)展”的原則，已指導豐巢上海區(qū)域經(jīng)營負責人，充分考慮公眾合理訴求，調整相關措施。同時，協(xié)同有關部門繼續(xù)推進智能快件箱、公共服務站等快遞末端設施建設，加大服務規(guī)范和監(jiān)督力度。
上海市郵政管理局明確表示，依據(jù)相關法規(guī)，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門將依法予以查處。
4月30日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費，普通用戶可免費寄存包裹12小時，超時后每12小時收0.5元，3元封頂。此政策一出引發(fā)消費者普遍不滿，事件持續(xù)發(fā)酵。全國多個小區(qū)抵制豐巢快遞柜后，開始自建快遞柜，近期，快遞柜公司銷量激增。
5月11日，上海市消保委認為，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應征得消費者的明確同意；利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應當征得業(yè)主大會同意；快遞柜的收費和交易條件應當公平合理。上海市消保委建議本市居民小區(qū)多設立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現(xiàn)實需求。
5月13日，中消協(xié)也出面表態(tài)了。中消協(xié)表示，小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限，以及服務收費標準等與消費者利益相關事項，并得到消費者同意。中消協(xié)還建議，政府有關部門要認真研究消費者需求，既要滿足消費者對普遍服務提出的更高質量要求，又要適應消費者差異化、個性化服務需要，適當延伸或擴大公共服務領域和范圍，提高公共服務設施建設標準，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇，努力服務廣大消費者美好生活需要。
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