日前，兩名美妝博主發文稱，其使用貨拉拉便捷搬家卻被司機索要“天價搬運費”。
對于此事，5月6日21時許，貨拉拉官微致歉稱，該平臺司機豆某在4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運的情況下，向用戶索要高價搬運費，后用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元， 豆某的行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號并清退，終身不可再加入平臺。另外免除用戶此單費用，并賠償精神損失費。

不到兩公里，貨拉拉收費5400元！
5月4日，有網友爆料稱在北京約貨拉拉搬家，不到兩公里的距離被收費5400元。網友前一天晚上預約貨拉拉，平臺費用440元，人工費用330元。
搬家時因車輛不讓進小區，需要走大約200米的距離，搬運工稱要按照每米5元計費，共計5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上自己搬。
在搬家師傅“把東西扔路邊也要付3000多元”的威脅下，最終兩人選擇付錢。
貨拉拉客服回應：“他屬于炒作”
據@沸點視頻，貨拉拉客服稱，下單時交的只是公里數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。
對于該網友的爆料， 客服稱是屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付，目前相關工作人員正在核實處理中。

貨拉拉 ：便捷搬家業務后續將整改
在5月6日，貨拉拉回應稱，在接受媒體采訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復事件為“用戶炒作”對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害， “該客服言論不代表平臺立場，并已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。”
此外，貨拉拉還表示， 便捷搬家業務后續將整改，除樓層搬運費外，將設定平地搬運費的平臺標準，涉及搬運訂單時優先推送評分良好的司機，并引導用戶通過支付費用，避免線下交易。
來源:中國青年報 ID:zqbcyol 綜合荔枝新聞、沸點視頻 等

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