(王瀟雨 攝影）
在旅游業因“新冠”疫情正經歷哀鴻遍野的殘酷局面之時，攜程旅行網（下稱“攜程”）在日前發布了一份可以在很大程度上提振信心的財報。
在2019年第四季度，攜程凈營業收入為 83 億元人民幣（12 億美元），同比增長 10%。“主要受季節性因素影響”，第四季度凈營業收入環比下降 20%。第四季度營業利潤達到5億8000萬人民幣，若不計股權報酬費用，2019 年第四季度營業利潤同比增長294%達到 10 億元人民幣。
攜程CEO孫潔在財報發布后的電話會上表示，2019年第四季度，盡管部分地區受到外部市場影響，但攜程在國內旅游市場進一步拓展了份額，“尤其是在二三線目標城市。攜程新用戶的60%以上來自于這些城市，而低星酒店和交通產品成為有效的新用戶入門產品。攜程旗下低星酒店在第四季度同比增速達到約50％。此外，線下門店繼續作為我們核心戰略的一部分，提升了我們在低線城市的影響力。”
攜程于去年宣布將品牌在海外市場更名為Trip.com，主要目的就是為了服務于其更進一步的國際化戰略，目前看來也開始顯現出一定的效果。在財報電話會議上，攜程董事會執行主席梁建章表示，截至2019年年底，Trip.com品牌已經進入27個市場，支持20種語言，并進一步拓展亞太地區的市場份額。
而在境外市場的酒店預訂、天巡帶來的直接機票預訂等業務增長，在很大程度上也彌補了去年部分出境目的地受宏觀因素影響而造成的下滑，財報顯示，2019年第四季度，攜程在大中華地區以外的酒店收入同比增長達到51%，Trip.com品牌的國際機票票量此季度再獲三位數的同比增長。
而從2019年全年的業績看來，攜程實現了全年凈營業收入357億元人民幣，同比增加15%，全年的總交易額（GMV）達到8650億元，同比增長19%，繼續保持全球在線旅游行業第一；全年經營利潤同比增長94%達到50億元，高于過去5年的經營利潤總和。
從全球范圍來看，攜程在GMV方面的總量和增速都已經超過了另外兩個強勁對手Booking和Expedia，Booking 在2019年GMV為964億美元，同比增長（記入匯率影響）為4%；Expedia在2019年GMV為1079億美元，同比增長（記入匯率影響）11%。在2019全年營收增長方面，攜程2019年營收增速為15%；Booking和Expedia的營收增速（記入匯率影響）分別為4%和8%。
Fastdata極數發布《2019年中國在線酒店預訂行業發展分析報告》，表示十四年來Booking、Expedia和攜程全球三大酒店預訂平臺營收持續增長。其中攜程十四年來累積增長了44.8倍，遠高于Booking 的12.4倍與Expedia的4.7倍。
從細分領域看2019年營收，攜程在四項核心業務領域保持了比較穩健的增長態勢，住宿預訂收入為135億元，同比增長17%；交通票務營業收入為140億元，同比增長8%；旅游度假業務營業收入為45億元，同比增長20%；商旅管理業務營業收入為13億元，同比增長28%。
當然，對于全球旅游企業來說，無法回避的一個問題在于將如何面對因“新冠”疫情造成旅游業幾乎停滯而帶來的全行業性生存危機。
在易觀發布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2020》中指出，預計2020旅游人次同比 減少9.32億人次。
如今雖然中國境內的疫情得到了有效控制，但在全球范圍內仍然處在爆發階段的不確定性因素之內，國家“閉關鎖國”、航空公司“斷航”趨勢愈演愈烈，旅游行業的基石人口流動以及目的地開放同時遭遇了重擊，更令人擔憂的問題是目前還遠遠無法預估事態發展的走向。
全球商務旅行協會（Global Business Travel Association，GBTA）此前發布的調查報告顯示，受疫情影響，全球商務旅行行業預計將損失8200億美元的收入，赴亞洲的商務旅行受影響最嚴重，接受該協會調查的至少四分之三的企業已取消或暫停了全部或大部分赴亞洲的商務旅行。
這些問題無疑都將成為行業和企業在新一年里將面臨何種生存境況的一種預兆。
易觀在報告中指出，在疫情危機下，旅游企業如何應對低谷期，制定維穩、發展規劃是企業能否存活的關鍵。積極主動地在抗疫期間做出規劃，確保現金流穩定，維護供應鏈健康和客情關系、梳理已有的用戶資產，嘗試新業務的拓展，在盡量減輕疫情帶來的運 營壓力下保存競爭力，是所有旅游企業的當務之急。
攜程在財報中對2020年第一季度業績做了預測：凈營業收入同比下跌45%至50%；若不計股權報酬費用，2020年第1季度運營虧損為17.5億到18.5億元。
“盡管面臨著短期挑戰，我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。我們對旅游行業和我們公司基本面的長期前景充滿信心。”梁建章表示，“如今，對國內許多人來說旅行已成為必需品，新冠疫情并未破壞中國旅游市場的健康基礎；相反，它將加速行業整合以及低線城市的在線滲透率。同樣，對于國際市場，我們認為仍有龐大的潛在旅行需求，一旦疫情結束，我們將看到強勢復蘇。”
攜程方面表示，從資金儲備的量級來看，完全有能力消化這些影響因素，同時高管降薪等節流措施也正在推進的過程中；另一方面，疫情前期攜程為用戶提供無損退訂、以及為供應商分擔的財務損失，都已經體現在了對2020年第一季度的業績預期中。可以說，在這次攜程二十年來最特別的一季度業績預期中，基本所有的不利因素都被考慮進去了。
2019年的業績，為2020年攜程對抗疫情帶來的負面沖擊打下了堅實的基礎。孫潔表示，長遠來看這場危機中也蘊含著多個積極因素。
“截至目前，我們已處理了數千萬的取消訂單，涉及交易金額超過310億元人民幣。”孫潔表示，攜程將更細致地打磨產品和服務以提升用戶體驗。在過去幾個月中，攜程的客戶滿意度達到歷史新高。
在攜程方面看來，回歸當下，旅游業界的普遍共識是，疫情過后旅游市場的復蘇會遵循國內游、出境游、入境游的順序；此外，全社會的陸續復工也將首先激活國內的商旅出行。而攜程去年在中國本土市場的業績，為迎接復蘇打下了堅實的基礎。
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