隨著新冠肺炎成為全球大流行病，越來越多的歐美民眾出于對感染病毒的擔憂而選擇在網上購置生活用品。因此，零售商正加緊招聘從倉庫管理員到收銀員的崗位。
當地時間16日，美國零售業巨頭亞馬遜表示，將再雇傭10萬名全職和兼職員工，以應對新冠病毒危機引起的需求激增。屆時，全球與亞馬遜簽訂雇傭合同的員工總數將超過90萬人。
英國在線超市Ocado的網站和應用程序近日也遭遇多次崩潰。就讀于英國倫敦大學學院的留學生唐同學告訴第一財經

線上購物公司加大人力招聘
雖然亞馬遜告知大部分員工居家辦公，但其倉庫仍在正常運營。
不過，亞馬遜警告稱，某些產品的送貨服務會耗費比平時更長的時間，而且一些家庭必需品的庫存已經耗盡，全食超市的外送以及亞馬遜新鮮雜貨店服務都已“暫時中斷”。公司發言人稱，這是線上訂單的大幅增加對其交貨能力造成的影響。
往常，亞馬遜幾近完美的算法可以精準地確定某個倉庫或特定商店在一周內該備多少貨。但由于算法無法預知新冠危機的影響，因此導致數百種家庭必需品普遍缺貨。哥倫比亞商學院零售研究主管科恩（Mark Cohen）稱：“當貨架在24小時內就能被清空時，而店家的庫存最多覆蓋一兩周的需求時，就會產生這種巨大的錯位。”
亞馬遜表示，將投資3.5億美元用于提高工人的小時工資，這一政策至少執行到4月底，覆蓋倉庫、派送以及在美國全食超市等零售雜貨店的崗位。北美員工的工資將每小時增加2美元，英國的將增加2英鎊，不少歐元區國家則增加約2歐元。
亞馬遜全球業務負責人戴夫·克拉克（Dave Clark）稱：“我們看到需求顯著增加，這意味著我們現在的勞動力需求是這個季節前所未有的。我們在全美的物流中心和派送網絡開放了10萬個新全職或兼職崗位，以滿足在承壓時期內依靠亞馬遜服務的人們激增的需求，尤其是那些暴露在公共場合時最脆弱的人群。”
在宣布消息后，在美股大跌的背景下，亞馬遜股價在盤后交易中從下跌5%拉升至下跌2%。自2月中旬以來，亞馬遜市值縮水了近四分之一。
此外，美國超市連鎖店克羅格（Kroger）也稱：“在我們的零售店、制造基站和分銷中心中都有即時可用的職位。” 該公司指出，求職者在申請后幾天內就可以上崗。
科爾尼管理咨詢公司戰略運營部合伙人奧卡（Alberto Oca）稱，現在加大招聘是明智之舉，送貨工和倉庫管理員需要迅速進行勞動力補充，因為倉庫更容易發生感染。

生鮮雜貨配送服務需求飆升
當地時間16日，德國總理默克爾宣布了一系列前所未有的防疫舉措，比如餐廳將從晚6點至早上6點關閉，除雜貨店、加油站、銀行和藥店之外不必要的商店全部關門。在美國，加州、俄亥俄、伊利諾伊、馬薩諸塞、華盛頓和紐約這六個州紛紛表示，將關閉餐館以防止人群聚集引起的病毒加速傳播，大多數地方只允許外帶或外賣。
市場研究公司NPD Group的食品分析師珀特拉汀（David Portalatin）表示，過去幾年美國的外賣業務一直在增長，由于許多社區要求餐廳關閉業務，我們預計現階段的外賣會加速增長。此外，鑒于除比薩外的80%的食物外送都要依靠第三方服務，珀特拉汀補充說：“有理由期望這些外送平臺的訂單會加速增長。”
不過，根據蘋果應用商店情報公司Apptopia說法，外賣市場從3月初開始降溫，雖然后來有所回升，但隨后又平靜下來。這大概是因為消費者意識到，與家庭烹飪相比，直接訂購食物成品的費用高，并且因為一些消費者認為送餐不如在家烹飪安全。
這表現為超市外送服務及應用程序下載量的飆升。據英媒報道，英國超市線上訂單增長顯著，但平日的外送服務本身就是高效飽和的，目前最多只能提升20%的負荷。
在美國，隨著新冠肺炎疫情在美國的蔓延，雜貨配送相關應用程序的日均下載量開始連創紀錄。15日，Instacart、沃爾瑪雜貨和Shipt等在線雜貨APP創下了各自的日下載量的新紀錄，相比2月的平均每日下載量分別飆升218%、160%和124%。
其中，Instacart的下載量超過了38500，而沃爾瑪雜貨的下載量接近54000。生鮮雜貨代購平臺Instacart宣傳的“非接觸”的外送服務大有幫助，該公司在14日宣布，近一周銷售增長率是前一周的10倍，加州、紐約、華盛頓和俄勒岡等地區增長了20倍。

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