“鄂中遇寒冬，菜鳥送春風”，2月28日，菜鳥供應鏈收到來自五谷磨房的一封感謝信。這背后是一個從寒冬走到暖春的故事。
這家創立十多年的天然健康食品品牌，目前在全國擁有3000多家專柜，2009年開設天貓旗艦店，最近兩年一直是天貓雙11沖調行業銷量冠軍。
一個多月前的1月25日，大年初一，黃岡封城。五谷磨房主要的工廠和倉庫受困其中。作為天貓沖調品類第一大店，也不得不掛出了無法正常發貨的告示。
2月11日，菜鳥發布十五條扶助商家的措施。看到了這封告商家和物流伙伴書，五谷磨房電商運營團隊通過天貓小二找到菜鳥國內供應鏈的小二朱德云。
和五谷磨房一樣，因為物流中斷，很多商家生意停擺，焦急萬分。菜鳥聯合物流伙伴，緊急開通了一條支持復工復產的運輸通道，幫助商家調撥商品、恢復發貨，促進商貿流通。正是基于這條供應鏈生命線，五谷磨房的需求很快有了回應：倉庫、貨車、司機都找到了！
2月13日晚，一輛9米6的大貨車滿載第一車貨，連夜從湖北黃岡的工廠倉駛向廣東東莞的菜鳥倉，此時距離五谷磨房找到菜鳥，不到24小時。
“恢復發貨需要整條供應鏈的打通，包括攬收、運輸、入倉、系統對接、訂單履約、干線配置、末端配送等，按照原來的流程最快也要半個月。我們為商家開辟了緊急入倉綠色通道，一封特批的郵件，加快整個流程”，朱德云介紹。
通過這條綠色通道，五谷磨房和菜鳥供應鏈團隊僅用了半天時間，就完成了系統對接入庫。之后短短幾天，10車貨值1000多萬元的商品，從黃岡源源不斷進入菜鳥倉，庫存盤活了，銷售也隨之復蘇！
和五谷磨房一樣，疫情以來，不少湖北地區的企業面臨圍城困境，聯手天貓菜鳥展開積極突圍。“我們成立了專門團隊，通過數智化的協同平臺和物流網絡，全力以赴調配資源，幫助100多個客戶緊急轉運、恢復發貨，武漢、黃岡、孝感等地都有”，菜鳥國內供應鏈專家姜銳提到，“每一件商品送達的背后，都要感謝勇敢上路的物流司機，尤其去湖北的司機，回來就要隔離，有的只能睡在車上。”
物流通，商業就活了。爆款商品恢復發貨后，五谷磨房緊急籌備天貓的暖春活動，銷量很快回升。“菜鳥供應鏈解了我們的燃眉之急，很了不起”，范治壯說，通過新零售供應鏈，力爭迎來新的增長。文/金橋
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