決策主力記者：黃婉銀 決策主力編輯：陳夢妤
作為物業行業上市第一股，彩生活服務集團有限公司 01778，HK；以下簡稱彩生活 目前也是在管面積最大的物業公司。截至2月7日收盤，彩生活股價報4.3港元，漲幅1.65%。
作為彩生活的CEO，黃瑋是旗下1827個社區的總指揮，7x24小時帶領一線團隊應對這場嚴峻戰“疫”。近日黃瑋在接受《767股票知識網》記者 下稱NBD 專訪時表示，本次疫情已經成為物業服務企業的試金石。
黃瑋認為，在疫情防控期間，物業服務企業“做得好”和“做得不好”的都會被加倍放大。“這也促使物業服務行業的競爭進一步加劇，企業盈利模式、服務內容和產品等都會發生改變。”
NBD：“此次疫情是對物管行業的第二次價值發現”，這句話近日在物業服務行業被反復提及，您如何理解這句話？
黃瑋：大家都知道，這些年來業主跟物業公司的關系一直不是很融洽，投訴、糾紛等矛盾比較多。但這次疫情，讓業主和物業公司的關系有了最大一次進步，應該是我從業20多年來，雙方關系最好的一次。
原因就在于，對業主來說，社區是抗疫的第一道防線，也是最重要的防線之一，物業公司對小區整體的安全保護起到了至關重要的作用，大多數業主看到了物業公司的價值，這就是物業行業的第二次價值發現。
NBD：這次疫情可能會對物業行業產生哪些深遠影響？
黃瑋：第一次物業行業價值發現讓行業集中度越來越高，競爭加劇；第二次價值發現我認為會對物業行業未來5～10年產生比較深刻的影響，主要表現就是行業會更加良性發展。因為業主認識到了物業行業的價值，行業糾紛會減少，信任度會提高，黏度會提高。這樣之后，最直接的經濟表現可能就是物業收繳率會提高。對于物業企業來講，生存環境就會更好一些。
NBD：本次疫情對物業公司而言，機遇和挑戰都有哪些？
黃瑋：本次疫情可以說是物業服務企業的試金石，也是一次重大的變革機會，好的企業可能會彎道超車，不好的企業就可能出問題。因為疫情關系到每個業主的生命安全，所以業主內心是既敏感又開放的，也就是既容易不滿又容易感動。平時，我們可能會花很大的努力才會讓業主滿意；反之，平時業主也很難發現物業公司哪里做得不好。而這個時候，物業公司做得好的、不好的都會被放大，如果做得好，物業公司就可能會迅速獲得粉絲。
在這樣的重大突發性事件面前，對物業服務企業而言自然是一次重大的考驗和挑戰。在疫情發生時，物業公司要快速反應、提前防范、馬上行動，采取很多應急標準進行全國落地執行。這當中，就必然考驗公司的團隊執行力、應變能力和凝聚力。
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