春節進入倒計時，不少消費者開始了返鄉、旅游、過大節的計劃，據預測，2020年春節黃金周的出游人次將再創新高，達到4.5億人次，在旺盛出游需求刺激下，熱門目的地的酒店及非標住宿設施迎來接待旺季。但近日有用戶發現，在同一平臺上預訂同一酒店的同一個房型，自己和家人搜索出的價格不一樣，甚至3個人搜索預訂會出現三種價格。
1月15日，南方都市報官微就酒店房間價格的話題面向社會讀者發起“春運槽點小調研”，結果顯示，參與調研的用戶中，89%的消費者遇到過同款疑惑，但42%的消費者并不了解背后的原因，影響了春運出行體驗。

影響因素：售賣信息延遲、促銷手段不同
據了解，作為單體數量多、業態多、渠道多的行業，酒店房間價格的影響因素十分復雜，除了“是否含早”或“有窗”等細節，取消政策、預訂時間、促銷方式的不同，都會導致價格不同。有業內人士坦言，即使是同一連鎖品牌旗下酒店，在定價、經營、促銷時都有一定的自主權；酒店房型的分銷渠道不同，價格也會不一樣。
南都記者調研后發現，在酒店的線上售賣過程中，房間信息的傳遞也會出現延遲或錯誤，導致消費者刷新時才看到新的價格，或可能發生“房間實際缺貨但預訂平臺仍在售賣的情況”，導致消費者預訂時才知道低價房已售完，需要支付不同的價格。
對此，不少預訂平臺和酒店也采取了多種措施。以攜程為例，通過優化平臺的ebooking預定管理系統，可以將信息傳遞時間從1分半縮短到了10秒以內，快速確認價格；預訂頁面也會展示房間在不同會員等級、促銷方式下的折扣或返現；還設置了專門的人工崗位，幫酒店進行房型更改、“關房”等操作，避免信息延誤或錯漏。
記者了解到，盡管有種種措施，但“價格不同”的現象并不能根除。
超四成消費者不懂價格變動原因
由預訂價格不同引發的質疑一直以來都是機酒領域的常見話題。事實上，在實際操作中，價格背后的信息延遲或錯誤并非消費者日常會接觸的領域——南都調研顯示，遭遇“價格不一樣”的情況時，42%的參與者完全不知道背后的原因；19%的參與者覺得是自己“運氣不好”，高達61%的參與者堅信背后有貓膩。
勁旅網CEO魏長仁在接受南都記者采訪時表示：酒店是單體數量多、運營復雜的行業，針對每個房間的價格，都有一套復雜的定價體系，且價格還會隨著供需、節慶、突發事件等情況進行調整。
他提到，在這個過程中，OTA 在線旅游 等平臺要實時獲取價格，展示、接受預訂，但由于系統時間差、“房庫”操作等問題，會存在價格更新不及時的情況，且隨著酒店產品的數量增加，情況發生的比例也同步加大。因此，價格變動是由于時間差等因素導致的主觀感受。
采寫：南都記者 傅曉羚
編輯：甄芹

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