決策主力編輯：何小桃
近日，淘寶、天貓店家果小云旗艦店因操作失誤，誤將26元4500克的臍橙寫成了4500斤后，B站博主路人A在直播時號召粉絲去薅羊毛，又在商家無法發貨的情況下，惡意投訴商家虛假宣傳，導致該店鋪直接關店。
據悉，這家店是店主和他的叔叔湊錢開的，一家人都指著能靠它養家糊口。11月7日，淘寶方面回應稱，已經與店家取得聯系，會在法律、規則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。
同時，B站回應稱，用戶本人承認其錯誤行為，并就此事深刻反省并道歉，承諾將努力彌補自己的錯誤。
B站表示，該用戶應為自己言行所造成的社會影響負責，因此將封禁其站內賬號，直至其妥善處理本次事件。
據紅星新聞報道，果小云旗艦店店主覃先生介紹，“一天拍下的訂單就有23萬件，涉及金額700多萬元，多的一些網友拍了總價格一兩萬元的商品。”覃先生透露，通過平臺的幫助協商，將對尚未退款的買家們解釋“誤把4500克打為4500斤”的單位錯誤。
“現在我們每天都在處理退款的事，目前還有1萬多個訂單沒有退款。”覃先生也呼吁，網友們能體諒店家的難處，盡量申請退款。
B站網紅帶粉絲“薅羊毛”，商家跪求生路
B站網友@小帥喵萌萌噠 爆料，“路人A-”帶領粉絲集體“薅羊毛”事件就發生在前幾日。

當時，“路人A-”發現了“果小云”店鋪誤將26元4500克水果寫成了4500斤后，帶領1萬粉絲，以每單26元的價格購買4500斤水果，一晚上下了10幾萬個訂單。

圖據北京日報
后來，商家發現失誤，立刻在店鋪道歉，希望網友能申請退款。
這封道歉信中，商家還介紹，自己和負責采摘果子打包發貨的叔叔一起運營該店，兩個人都是農民，店鋪也是湊錢開的，這些臍橙是命根子，“給我叔叔留一條生路吧，所有的事就扔我一個人來承擔。”

面對店家希望“留一條生路”的懇求，"路人A-”在自己專門帶領粉絲“薅羊毛”的群里稱“沒啥好說的，各憑本事”。
他隨即發布了投訴截圖，號召粉絲們投訴店家虛假宣傳——購買了26元4500斤水果卻不發貨。

由于在天貓開店會有幾萬元保證金，在客戶投訴后，平臺將這部分錢賠付給了消費者，由此這部分去投訴的粉絲每人獲得了400多元的賠付。這也直接導致了該店鋪關店。
此事在社交媒體上發酵后，有網友表示，自己注意到的時候就已經產生了10萬多訂單，也很快提醒了店家，可惜對方沒有看到。

淘寶：堅決抵制惡意下單
B站：封禁其站內賬號，直到事情解決
面對網友的批評，11月6日，“路人A-”在其B站動態中表示，“導致賣家店鋪被迫關閉，對此我表示真誠的道歉，這個消息是我轉發的，包括后續截圖。”

隨后，“路人A-”又發布了一條B站動態，表示“群里面下單的我已經讓申請退款了，因為店鋪關閉有我的一份責任，我可以承擔重開店鋪的費用。”

11月7日，淘寶官方微博發聲稱，“在發現異常情況后，我們已經第一時間把這家店‘保護’起來，以避免更大損失。同時我們也和店主取得了聯系。大家放心，我們會在法律、規則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時還應該有更多的人情味。”
據淘寶方面介紹，該店是店主湊錢開的，一家人的生活都指著它。但現在，這樣一個錯誤讓他們的生活陷入了不確定。
另外，淘寶方面表示，相信大家的善良，但也堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”，更健康的商業環境需要我們共同守護。

11月7日15：46分，@嗶哩嗶哩彈幕網 B站官方微博 發布聲明：“事件發生后，我們第一時間聯系了用戶本人核實上述情況，用戶本人承認其錯誤行為，并就此事深刻反省并道歉，承諾將努力彌補自己的錯誤。”
據B站微博表示，“我們認為該用戶應為自己言行所造成的社會影響負責，因此將封禁其站內賬號，直至其妥善處理本次事件。”
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