決策主力記者：潘婷 決策主力編輯：廖丹
10月21日，人民銀行營業管理部公示一則處罰信息，天翼電子商務有限公司 以下簡稱“翼支付” 因違反清算管理規定、非金融機構支付服務管理辦法有關規定，根據《非金融機構支付服務管理辦法》 中國人民銀行令〔2010〕第2號發布 第四十三條第七項的規定，被處以人民幣罰款6萬元。
記者注意到，翼支付官網信息顯示，其2018年客戶投訴量同比上升，但投訴處理時效處于下降水平。此外，翼支付近年來還先后入股付費通和眾安小貸。
翼支付被罰
具體來看，第四十三條規定的內容為：支付機構有下列情形之一的，中國人民銀行分支機構責令其限期改正，并處3萬元罰款；情節嚴重的，中國人民銀行注銷其《支付業務許可證》；涉嫌犯罪的，依法移送公安機關立案偵查；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
一 轉讓、出租、出借《支付業務許可證》的；
二 超出核準業務范圍或將業務外包的；
三 未按規定存放或使用客戶備付金的；
四 未遵守實繳貨幣資本與客戶備付金比例管理規定的；
五 無正當理由中斷或終止支付業務的；
六 拒絕或阻礙相關檢查監督的；
七 其他危及支付機構穩健運行、損害客戶合法權益或危害支付服務市場的違法違規行為。
記者注意到，這已不是翼支付第一次被罰，2018年8月，翼支付曾因違反《支付機構預付卡業務管理辦法》相關規定，被罰款人民幣1萬元。
央行信息顯示，天翼電子商務有限公司于2011年12月22日獲得支付牌照，業務類型為移動電話支付、固定電話支付、銀行卡收單，業務覆蓋范圍為全國。截至目前，業務類型發展為互聯網支付、移動電話支付、固定電話支付、預付卡發行與受理 僅限線上實名支付賬戶充值 、銀行卡收單。
去年客戶投訴事件上升
啟信寶顯示，天翼電子商務有限公司成立于2011年3月，法定代表人陳忠岳，注冊資本為人民幣5億元，由中國電信股份有限公司全資控股。
2018年11月28日，中消協發布100款個人信息收集與隱私政策測評情況，其中翼支付僅得一星。
2019年1月，翼支付官網公告2018年非銀行支付機構關于客戶投訴及處理情況，2018年交易類客戶投訴事件達4623件，相比較2017年的3044件增加1579件。同時，2018年的服務類客戶投訴事件為443件，較2017年的377件多出66件。處理時效方面，2017年1個工作日內處理完畢占比為89.3%，2018年該數據為56.96%。
記者注意到，翼支付近年來在擴展支付業務方面動作頻頻。
啟信寶顯示，2019年3月，翼支付入股上海付費通信息服務有限公司，持股4.46%。付費通成立于2003年5月，注冊資本為1.0075億元人民幣。央行信息顯示，付費通于2011年5月3日獲得央行頒發的支付牌照，目前的業務類型包括互聯網支付、移動電話支付、銀行卡收單 全國 、預付卡發行與受理 上海市 。
此前，翼支付出資2.1億元入股重慶眾安小額貸款有限公司 即眾安小貸 ，與眾安信息服務技術有限公司并列成為第一大股東。
中國電信2018年財報顯示，截至2018年末，翼支付平均月度活躍用戶超過4300萬戶，同比增長31.5%；全年累計交易額超1.6萬億元。
封面圖片來源：決策主力記者 張虹蕾 攝 資料圖
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