新零售所建筑起的生活圈正不斷向外延伸。
10月11日，阿里巴巴旗下天貓超市宣布戰(zhàn)略升級(jí)。阿里巴巴副總裁、天貓超市總裁李永和表示，將優(yōu)選生態(tài)合作伙伴共建近端履約中心,半年內(nèi)在全國(guó)100城建立20公里立體生活圈，形成一張滿足消費(fèi)者線上線下全場(chǎng)景需求的超市服務(wù)大網(wǎng)。
從最初的“1公里生活圈”，到之后盒馬鮮生提出的“3公里生活圈”，再到如今的“20公里立體生活圈”，從結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看，這是新零售的發(fā)展給行業(yè)帶來(lái)的升級(jí)。可回歸到平臺(tái)具體操作中，并非易事。之所以敢于建立如此大的生活圈，且立誓將此模式推廣至百城，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，除了在時(shí)效上有所變化，還在于天貓超市自身業(yè)務(wù)升級(jí)。
對(duì)此，李永和在接受包括《767股票知識(shí)網(wǎng)》記者在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，通過(guò)近幾年的不斷嘗試，天貓超市通過(guò)技術(shù)能力對(duì)商品、供應(yīng)鏈和履約體系已經(jīng)做了較為全面深度的改造，以現(xiàn)有的能力，是可以嘗試搭建起一個(gè)超市新零售平臺(tái)。未來(lái)，隨著線下履約中心更大規(guī)模的布局，結(jié)合大數(shù)據(jù)提前預(yù)測(cè)商品需求，天貓超市有望更快推進(jìn)這一戰(zhàn)略。
半年內(nèi)在百城建20公里立體生活圈
2011年，天貓超市誕生，定位于阿里自營(yíng)、優(yōu)質(zhì)平價(jià)的線上超市。依靠阿里體系的物流網(wǎng)絡(luò)和自建物流基礎(chǔ)設(shè)施，天貓超市業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，在多數(shù)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，累計(jì)獲得了超過(guò)2億高頻用戶。
“2013年至今的6年時(shí)間內(nèi)，天貓超市銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了53倍。”李永和表示，天貓超市高頻用戶的購(gòu)物頻次比淘系非天貓超市用戶高出1倍。
今年4月，天貓超市原有的生鮮業(yè)務(wù)升級(jí)至“1小時(shí)達(dá)”。據(jù)了解，通過(guò)大數(shù)據(jù)鎖定消費(fèi)者需求高密度區(qū)域，天貓超市在線下聯(lián)合生態(tài)合作伙伴開(kāi)始建立近端履約中心 Closer Fulfillment Center，簡(jiǎn)稱CFC 。在該履約中心5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以享受以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù)。
“但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”李永和指出，“近端履約中心的服務(wù)能力遠(yuǎn)不止5公里范圍。”
正是基于此判斷，天貓超市嘗試將近端履約中心服務(wù)半徑擴(kuò)大。記者了解到，目前天貓超市已經(jīng)在蘇州將近端履約中心服務(wù)半徑擴(kuò)至20公里，實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)”到家模式。也就是說(shuō)，消費(fèi)者處于近端履約中心5至20公里范圍時(shí)，從下單到收貨，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)半天。天貓超市也就此開(kāi)啟了從單場(chǎng)景轉(zhuǎn)向全場(chǎng)景服務(wù)的新模式。
而這一轉(zhuǎn)變背后，不斷被提及的近端履約中心，其實(shí)是經(jīng)過(guò)天貓超市數(shù)字化改造的實(shí)體零售場(chǎng)，兼具庫(kù)存能力，同時(shí)也是配送的起點(diǎn)。而在這一中心的選址上，李永和對(duì)記者表示，要結(jié)合可以融合進(jìn)來(lái)社會(huì)已有的公共商業(yè)資源，進(jìn)行實(shí)際的落地實(shí)施。總體出發(fā)點(diǎn)是以消費(fèi)者需求為焦點(diǎn)中心去建立，且融合到生活圈中。
“到明年3月——即半年內(nèi)，通過(guò)與優(yōu)選的生態(tài)合作伙伴共建近端履約中心，在全國(guó)100個(gè)城市主城區(qū)實(shí)現(xiàn)20公里立體生活圈的全覆蓋。”李永和說(shuō)。
超市新零售新紅利？
近年來(lái)，隨著越來(lái)越多傳統(tǒng)商超不斷陷入發(fā)展瓶頸，讓外界一度對(duì)曾經(jīng)火熱的商超大賣(mài)場(chǎng)模式產(chǎn)生了質(zhì)疑。但在質(zhì)疑的同時(shí)，外界也看到包括大潤(rùn)發(fā)、永輝超市(601933)、物美等在內(nèi)的傳統(tǒng)零售巨頭似乎依然處于上升階段。此外，盒馬等零售新物種也定位于超市，且旗下門(mén)店大都生意火熱。而這一現(xiàn)象背后，不難看出是注入新零售基因所起的作用。
事實(shí)上，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，商超消費(fèi)的高頻、剛需特征，決定了越來(lái)越多的消費(fèi)者需要商品種類(lèi)更齊全、配送效率更高的購(gòu)物體驗(yàn)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)城市消費(fèi)者對(duì)于速度的追求領(lǐng)先于全球，82%的用戶下單時(shí)會(huì)選“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”平臺(tái)。
貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)數(shù)字研究院院長(zhǎng)丁杰認(rèn)為，電商仍然會(huì)以一個(gè)相對(duì)快的速度引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，但是這個(gè)業(yè)態(tài)越來(lái)越多會(huì)和其他零售業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，超市必然是其中重要的一個(gè)組成。
2018年11月，阿里巴巴進(jìn)行組織升級(jí)，成立了天貓超市事業(yè)群。在整合原有天貓超市和淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)后，天貓超市事業(yè)群在推進(jìn)線上線下一體化的商超新零售模式，幫助傳統(tǒng)商超行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。從這個(gè)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始，實(shí)際上天貓超市事業(yè)群就是被集團(tuán)放的位置推到新零售的最前沿，就是要去在超市業(yè)態(tài)內(nèi)完成線上線下一體化融合的。
“新的模式下，天貓超市將從之前的線上超市，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)?b>新零售超市。”李永和說(shuō)。
可天貓超市這一轉(zhuǎn)變之后，稍加留心，便可發(fā)現(xiàn)在阿里巴巴生態(tài)下，除了天貓超市，涉及到線上線下一體化的超市形態(tài)還有一直被作為阿里新零售標(biāo)桿的盒馬鮮生，以及收購(gòu)后便不斷嘗試數(shù)字化改造的大潤(rùn)發(fā)。
而此次天貓超市所提出的打造“20公里立體生活圈”，事實(shí)上盒馬也在朝著這一方向發(fā)力。這在外界看來(lái)，此次天貓超市的升級(jí)，可能會(huì)在阿里內(nèi)部與盒馬形成競(jìng)合關(guān)系。
對(duì)此，李永和表示，無(wú)論是天貓超市，還是盒馬鮮生、其他集團(tuán)內(nèi)的業(yè)務(wù)，最終目標(biāo)都是在為阿里巴巴商業(yè)系統(tǒng)做沉淀。盒馬是阿里新零售的先鋒，此次天貓超市是以阿里整個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)有關(guān)的阿里技術(shù)平臺(tái)，重新打造一套超市新零售商業(yè)操作系統(tǒng)，也就是超市新零售平臺(tái)。
“之后盒馬這個(gè)先鋒會(huì)繼續(xù)跑，天貓超市也會(huì)繼續(xù)跑，淘鮮達(dá)伴隨著大潤(rùn)發(fā)，包含跟阿里沒(méi)有投資關(guān)系、以及有一部分投資關(guān)系線下的實(shí)體商超也會(huì)繼續(xù)跑。”李永和認(rèn)為，隨著各個(gè)平臺(tái)在消費(fèi)者心智中所確定下來(lái)的位置先后，慢慢的，局面會(huì)越來(lái)越明朗。
不過(guò)，打造20公里立體生活圈，意味著天貓超市要從原有的線上超市升級(jí)為線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)，而實(shí)體零售場(chǎng)的業(yè)務(wù)也從到店變成到店到家雙向推進(jìn)。這一變化，無(wú)疑也是考驗(yàn)天貓超市的物流配送能力。
對(duì)此，李永和表示，在物流配送網(wǎng)絡(luò)方面，天貓超市也做了同步升級(jí)。“1小時(shí)達(dá)”和“半日達(dá)”業(yè)務(wù)中消費(fèi)者所下的訂單，系統(tǒng)將智能分派到履約效率最高的線下網(wǎng)點(diǎn)，借助阿里旗下物流能力，提供最優(yōu)配送路徑。“未來(lái)，隨著線下履約中心更大規(guī)模的布局，結(jié)合大數(shù)據(jù)提前預(yù)測(cè)商品需求，天貓超市有望低成本、高效率地實(shí)現(xiàn)對(duì)最后一公里商超消費(fèi)的全面覆蓋。”李永和說(shuō)。
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