IT之家10月11日消息 據紅星新聞報道，成都的周女士自己下班取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時，發現該件已保管7小時，需要支付1元錢贊賞才能開柜。付款后回家上網搜索，才發現支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤付款的消費者不在少數。
在消費者投訴平臺上，有網友投訴稱，蜂巢快遞柜存在誘導消費者贊賞問題。這與周女士遭遇的情況極為相似，周女士稱，“10月4日19：00左右準備取件，掃完取件碼后跳出贊賞界面。以前也有超過24小時取件的情況，但是下面都有‘跳過贊賞’這一個按鈕。 但是這一次‘跳過贊賞’的按鈕變成灰色，無法選擇跳過贊賞功能，只能付款1元才能開柜?！?br/>

而其余很多投訴也與豐巢涉嫌誘導消費者付款相關，其中一位消費者10月3日投訴，“豐巢智能柜誘導用戶贊賞保管費，超過24小時取件，誘導付保管費。事后仔細看半透明淺色字才發現可以跳過?！绷硗?，平臺上9月、8月都可見內容相似的投訴。

針對這些問題，豐巢快遞柜客服表示，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面，取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的，并不存在會強制收費的現象，即使是超過24小時也不會強制收取費用，但已經支付的不能退款了。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統一的取件頁面。
不過，在消費者服務平臺上，豐巢快遞柜客服又有不同表述，投訴平臺上的回復內容稱，打賞業務不是強制收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費，豐巢快遞柜已安排退款。