決策主力記者：姚亞楠 決策主力編輯：肖芮冬
又一家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“爆雷”了——近日，被譽(yù)為成人英語培訓(xùn)三巨頭之一的韋博英語，其北京、上海、成都等多地門店相繼停止運(yùn)營，數(shù)千名學(xué)員學(xué)費(fèi)和員工工資無處追討。
《767股票知識(shí)網(wǎng)》記者在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金鏈斷裂或是導(dǎo)致此次事發(fā)的導(dǎo)火索。
一個(gè)發(fā)展20年的老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為何突然爆雷？對(duì)此，該公司一股東回應(yīng)稱“不了解、不清楚”。而多位曾在韋博核心崗位工作過的員工則表示，“不同情，遲早要崩盤”。
數(shù)千名學(xué)員學(xué)費(fèi)和員工工資無處追討
昨日 10月9日 ，在上海市徐匯區(qū)南洋1931大廈10樓韋博英語總部辦公室，決策主力記者見到了聞?dòng)崗母餍^(qū)趕來退費(fèi)的學(xué)員。
“我9月1號(hào)才交的三萬多元學(xué)費(fèi)，1節(jié)課都還沒來得及上，突然看到新聞?wù)f要倒閉了，當(dāng)時(shí)的課程顧問也聯(lián)系不上了，只能過來看看。”現(xiàn)場一位學(xué)員告訴記者。
在隨機(jī)詢問的5名學(xué)員中，記者發(fā)現(xiàn)，其支付的學(xué)費(fèi)均在三萬元以上。更讓人想不到的是，他們中的多數(shù)被韋博課程顧問誘導(dǎo)，從京東白條、廣發(fā)銀行、百度有錢花等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了數(shù)萬元的“培訓(xùn)貸”。
“三萬算是報(bào)班的起步價(jià)，像托福雅思這樣的課程，交了十幾萬學(xué)費(fèi)的學(xué)員也不鮮見。”韋博英語上海一位市場工作人員透露道，為了刺激學(xué)員沖動(dòng)消費(fèi)，向?qū)W員推薦分期付款的方式已是常規(guī)套路，“多數(shù)有報(bào)名意向的學(xué)員，聽到幾萬的課程每月只需付一兩千元就可學(xué)習(xí)，并且沒有任何手續(xù)費(fèi)基本都會(huì)中招”。
“分期付不僅是韋博學(xué)員的主要付款方式，在行業(yè)內(nèi)也是如此，占比可達(dá)70%，這早已是公開的秘密。哪家分期付款機(jī)構(gòu)的程序簡潔、審核寬松，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就會(huì)蜂擁而上。”一位曾在韋博核心崗位工作過的員工坦言，“這個(gè)審核到底能有多寬松？韋博內(nèi)部就曾出現(xiàn)銷售人員拿到身份信息后，瞞著學(xué)員就能把貸款辦下來的情況。”
除了聞?dòng)嵹s來的學(xué)員，另一側(cè)排起長隊(duì)的是，來韋博英語總部辦理離職手續(xù)的員工。“我是被離職的，已經(jīng)兩個(gè)月沒發(fā)工資了，先在這開離職證明然后去仲裁。”一位正在等待辦理離職手續(xù)的工作人員告訴記者。

韋博英語總部等待辦理離職手續(xù)的員工 昨日下午，在上海市徐匯區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)，記者見到了近百名前來維權(quán)的韋博員工。據(jù)了解，除了拖欠員工工資、獎(jiǎng)金，韋博還存在社保欠發(fā)等問題，員工中的大多數(shù)選擇了調(diào)解，少部分選擇仲裁。
盲目擴(kuò)張導(dǎo)致公司資金鏈斷裂？
公開資料顯示，韋博教育這一品牌創(chuàng)立于1998年，其運(yùn)營主體為上海韋博教育培訓(xùn)有限公司，法定代表人為高衛(wèi)宇，董事兼總經(jīng)理為高征宇，高四海為副總，三者在業(yè)內(nèi)被稱為“高家三兄弟”。目前，該公司旗下共有韋博英語、韋博開心豆少兒英語、韋博嗨英語三大教育品牌，覆蓋線上、線下、成人、少兒、游學(xué)等各個(gè)英語教育領(lǐng)域，此次停止運(yùn)營的多為韋博英語業(yè)務(wù)。
記者檢索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，成立以來，韋博教育尚未官宣任何融資消息，法定代表人高衛(wèi)宇名下共有95家公司，多數(shù)與韋博業(yè)務(wù)相關(guān)。目前，韋博教育在全國60個(gè)城市開設(shè)近200家培訓(xùn)中心。其對(duì)外宣稱，累計(jì)學(xué)員數(shù)量超過30萬人，根據(jù)目前維權(quán)學(xué)員數(shù)量預(yù)測，其在讀學(xué)員至少數(shù)萬人。
如此大規(guī)模、長時(shí)間運(yùn)營的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為何突然關(guān)停多家門店？記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，資金鏈斷裂是頻頻被提及的一個(gè)直接原因。“昨天晚上，我們?cè)谏虾？偛哭k公室堵到了高征宇，還鬧到了派出所。但他說公司實(shí)在沒錢，自己也做不了主，目前的問題需要弟弟高衛(wèi)宇出面解決。”在上海市徐匯區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)，韋博一位市場部工作人員告訴記者。
喊沒錢的除了高征宇，還有韋博的另外一名股東，“公司資金鏈斷了”。她坦承，“今年初公司資金已經(jīng)出現(xiàn)問題，高衛(wèi)宇讓股東們想辦法籌錢緩解困境，該出的錢我們都出了。公司也在努力推動(dòng)開心豆dl融資以緩解資金壓力，但一直沒有成功，這就是我了解到的情況。”
面對(duì)員工的圍堵，她向大家展示了自己與高衛(wèi)宇的溝通記錄。高衛(wèi)宇在微信中表示自己在浦東，對(duì)于該股東被討薪員工圍堵，高衛(wèi)宇讓其撥打110解決，并讓她聲稱自己已經(jīng)從韋博離職。

在被問及公司資金鏈突然斷裂的原因時(shí)，該股東表示，自己對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況并不了解，“我能看到的現(xiàn)狀是公司成本升高、營收減少，入不敷出。但為什么會(huì)這樣的困境，我真的不清楚”。
對(duì)于這一問題，一位曾在韋博核心崗位工作的員工稱，“韋博發(fā)展20年來還是有一些資金積淀的，但現(xiàn)在公司攤子太大了。近200多家門店、6000多名員工，如果不是盲目擴(kuò)張到這么大體量，不至于現(xiàn)在就出現(xiàn)這樣的局面。”
韋博財(cái)務(wù)或從未把盈虧算明白
與公司管理層喊沒錢、不了解實(shí)情相比，韋博的離職員工們似乎看得更清楚一些。多位曾在韋博核心職位工作過的員工向記者表達(dá)了“不同情、遲早要崩盤”等看法。
“造成今天這一局面的重要原因在于，韋博整個(gè)團(tuán)隊(duì)從來沒有把賬算明白過。這個(gè)公司盈虧情況如何？到底賺不賺錢？沒人說得清楚，也沒有人真正關(guān)心。”上述員工向決策主力記者透露道。
他表示，教育企業(yè)的財(cái)務(wù)核算非常復(fù)雜但又至關(guān)重要，流水、耗課、結(jié)轉(zhuǎn)、成本、利潤是幾個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)，很多人只盯著現(xiàn)金流，其實(shí)更重要的是耗課和結(jié)轉(zhuǎn)。韋博產(chǎn)品體系又非常復(fù)雜，銷售為了促銷，打包賣給學(xué)員的課程中包含沙龍課、小班課、應(yīng)用課等多種課程，這其中既有可以不限次數(shù)隨便上的課，也有限定次數(shù)需要預(yù)約才能上的課，不同類型課程的耗課和結(jié)轉(zhuǎn)在財(cái)務(wù)上如何核算？這需要一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)來做核算支撐。“但當(dāng)時(shí)的狀況是，韋博的財(cái)務(wù)核算一直稀里糊涂，處于最低配的狀態(tài)，業(yè)務(wù)部門的相關(guān)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)相互dl，并不互動(dòng)，雙方都怕做多了承擔(dān)額外的責(zé)任，相應(yīng)的流程管控也形同虛設(shè)。而管理層關(guān)心的重點(diǎn)只是當(dāng)月的業(yè)績情況，所以這家企業(yè)到底賺不賺錢？盈利模式到底正不正常？沒有人能弄清楚。”
另一位在韋博總部后臺(tái)部門工作了近十年的離職員工同樣透露道，“我們內(nèi)部看到的現(xiàn)狀是，公司財(cái)務(wù)很混亂，財(cái)務(wù)部門的重要作用在于報(bào)稅，只要跟稅務(wù)部門做好對(duì)接，報(bào)稅不出錯(cuò)，其他的問題都不重要。即使業(yè)務(wù)部門交上去的數(shù)據(jù)有漏洞，財(cái)務(wù)也很少深入去干預(yù)。因?yàn)檫@涉及到各中心的利益，出了問題大家都往上推，反正最后是老板一個(gè)人說了算。”
刺激學(xué)員報(bào)班堪比健身房辦卡
《767股票知識(shí)網(wǎng)》記者注意到，在這樣的狀態(tài)下，韋博仍然經(jīng)歷了高速擴(kuò)張。據(jù)今年9月高衛(wèi)宇的內(nèi)部公開信，韋博自成立以來，目前已在全國60個(gè)城市，開設(shè)了近200家學(xué)習(xí)中心。在此次事發(fā)前，韋博仍在招募加盟商。此外，該公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也從成人通用英語產(chǎn)品拓展到海外考試備考、青少年英語以及在線英語等多個(gè)品類。
在企業(yè)盈虧數(shù)據(jù)不清晰的情況下，如何繼續(xù)發(fā)展、擴(kuò)張門店？上述兩位前韋博員工均表示，關(guān)于新學(xué)習(xí)中心的擴(kuò)張，韋博內(nèi)部曾存在由工程部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)職能部門組成的決策小組，但多數(shù)還是由高家三兄弟說了算。
“我粗略估算過，公司營銷支出占比接近50%，學(xué)習(xí)中心幾乎都位于城市商圈附近，房租成本在30%左右，再加上師資、人力等其他成本，入不敷出是常態(tài)。”前述人士給記者算了筆賬，“為了掩蓋虧損，韋博只能瘋狂銷售，但這其實(shí)是借新學(xué)員的錢還舊賬給公司續(xù)命。”
一位韋博內(nèi)部員工向記者提供了華東大區(qū)銷售部的內(nèi)部培訓(xùn)材料。記者看到，韋博的銷售流程包含9個(gè)步驟，每個(gè)步驟都有明確的規(guī)定。“最重要的是刺激學(xué)員沖動(dòng)消費(fèi)，分期付、優(yōu)惠券、意向金、預(yù)授權(quán)等都是常規(guī)套路，和健身房辦卡幾乎沒有區(qū)別。”據(jù)前述員工透露，“韋博與京東白條、廣發(fā)銀行、百度有錢花等多家機(jī)構(gòu)合作，銷售部門反饋哪家機(jī)構(gòu)審批快，公司就要與哪家機(jī)構(gòu)合作，甚至不惜付高達(dá)17%的手續(xù)費(fèi)。”
為什么分期付現(xiàn)在能在行業(yè)內(nèi)占到70%的份額？
這背后是成人英語培訓(xùn)學(xué)員群體的一次更迭，一位從事成人英語培訓(xùn)的從業(yè)者描述了他的觀察，“2005年以前，英語是稀缺品，來報(bào)班的學(xué)員或是白領(lǐng)，或有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，幾乎都能全款付學(xué)費(fèi)。此后，尤其是近年來，本科、研究生畢業(yè)生至少都有大學(xué)英語四六級(jí)水平，愿意來報(bào)班學(xué)的學(xué)員主力軍變成了藍(lán)領(lǐng)、進(jìn)城務(wù)工人員、剛參加工作的上班族，這一群體本身支付、償債能力就弱。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若不加節(jié)制地向他們推銷分期付，不論對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，都有很大的風(fēng)險(xiǎn)。”
成人英語培訓(xùn)紅利期早已結(jié)束
作為一家發(fā)展20年的老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，韋博英語曾與英孚英語、華爾街英語并列，被譽(yù)為國內(nèi)成人英語培訓(xùn)三巨頭。如今以這樣的方式收?qǐng)觯@一事件也引發(fā)了成人英語培訓(xùn)行業(yè)人士的強(qiáng)烈關(guān)注。
李阿姨 化名 在語言培訓(xùn)行業(yè)工作多年，曾在成都運(yùn)營一家小型成人英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在她看來，韋博英語此次“爆雷”只是行業(yè)撇去泡沫、開始回歸理性的前奏而已。“成人英語行業(yè)紅利期早已結(jié)束，當(dāng)年率先做出品牌，利用信息不對(duì)稱搞加盟和直營的機(jī)構(gòu)確實(shí)賺得盆滿缽滿，但現(xiàn)在只要是想老老實(shí)實(shí)做培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)很難存活下來。”
她向記者表示，由于高等教育的普及、英語的定位回歸現(xiàn)實(shí)等原因，成人學(xué)習(xí)英語的需求一直在下降，這一群體學(xué)習(xí)英語并非剛需，但很容易高估自己學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的功利性又強(qiáng)，這讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很難做。因?yàn)闊o論吹噓得再美好，語言學(xué)習(xí)的模式、規(guī)律就在那里，它不是一個(gè)速成的事情，需要大量的練習(xí)和比較漫長的反饋周期。
“就我的從業(yè)經(jīng)歷來看，大部分成人都缺乏毅力，很難堅(jiān)持，有的只是想假裝努力一下，有的僅僅是為了發(fā)朋友圈證明自己在充實(shí)自我。能堅(jiān)持下來的鳳毛麟角，堅(jiān)持不下來的大多數(shù)會(huì)吐槽機(jī)構(gòu)教得不好，這樣的情況很難讓一個(gè)機(jī)構(gòu)沉下心來去做教研、做口碑。再加之現(xiàn)在教育企業(yè)獲客成本、人力、房租等成本連連攀升，一些企業(yè)不免陷入營銷為王、忽視教學(xué)的惡性循環(huán)中去。”
“既有模式跟不上新的學(xué)習(xí)需求，利益鏈條又過于成熟，這樣的頹勢很難逆轉(zhuǎn)。”李阿姨表示，未來如何利用更先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化成人用戶群體的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、提升學(xué)習(xí)效率、尋找新的盈利點(diǎn)，還需要行業(yè)內(nèi)人士共同來探索、嘗試。
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