面對投資者或奇葩搞笑或咄咄逼人的問題，上市券商如何扭轉(zhuǎn)乾坤，帶動路人轉(zhuǎn)粉？
近日，東方證券(600958)一則來自投資者互動時的QA成了業(yè)內(nèi)新笑點(diǎn)。有投資者提問稱，“公司為什么動不動就跑步？經(jīng)常在江邊看到你們公司一大幫人跑來跑去的”。事實(shí)上，近年來跑步健身早已成為金融圈的新風(fēng)潮，但面對投資者友善度略低的問題，如何優(yōu)雅地“尬聊”也需要專業(yè)技能。
對于上市公司而言，投資者關(guān)系管理無疑是衡量公司發(fā)展水平的重要維度之一，對于上市券商也不例外。今年以來，已有二十余家上市券商參與各地上市公司投資者集體接待日活動。投資者最關(guān)注哪些問題？哪些券商被問到面紅耳赤？券商中國帶你一探真相。
跑步被指“不務(wù)正業(yè)”
日前，2019年上海轄區(qū)上市公司投資者集體接待日活動順利結(jié)束，東方證券(600958)、海通證券(600837)、國泰君安(601211)三家上市券商均有參與。不過，一位投資者對東方證券(600958)的提問卻令業(yè)內(nèi)啼笑皆非。

在關(guān)注公司業(yè)務(wù)之外，在提問中，該名投資者對東方證券(600958)提出的質(zhì)疑頗為有趣：“請問貴司為什么動不動就跑步？經(jīng)常在江邊看到你們公司一大幫人跑來跑去的”、“跑步那么起勁，備戰(zhàn)奧運(yùn)會嗎？”
實(shí)際上，東方證券(600958)的“樂跑樂走協(xié)會”在業(yè)內(nèi)頗有名氣，至今已創(chuàng)立4年有余，曾成功組織多場馬拉松活動。另外，東方證券(600958)還與多家合作企業(yè)共同組織馬拉松團(tuán)建活動，并鼓勵員工多次參與精英跑接力賽等活動。
而對于整個金融圈而言，隨著工作壓力的增大和對健康的高度重視，近年來更多的金融從業(yè)者將運(yùn)動健身提到工作生活中的重要位置，“跑動金融圈”、“金融+體育”等風(fēng)潮不斷盛行。指責(zé)跑步“不務(wù)正業(yè)”，或許略顯無厘頭。
不過，對于投資者明顯咄咄逼人的指責(zé)，東方證券(600958)董秘王如富的回復(fù)頗為誠懇。在回復(fù)中，王如富介紹稱，公司堅(jiān)持“黨建和企業(yè)文化建設(shè)就是生產(chǎn)力”理念，打造以人為本的家文化，倡導(dǎo)快樂工作、健康生活。經(jīng)過多年努力，黨建和企業(yè)文化建設(shè)越來越得到員工和客戶的認(rèn)可，發(fā)揮出凝聚人心的作用，成為推動公司發(fā)展的重要力量。
同時，王如富強(qiáng)調(diào)稱，公司利用業(yè)余時間開展跑步等強(qiáng)身健體活動，并不會影響公司業(yè)務(wù)開展，反而會促進(jìn)員工更加努力、更加積極、更加專注于公司的發(fā)展。
“尷尬”問題隨處可見
對于上市公司而言，投資者關(guān)系管理無疑是衡量公司發(fā)展水平的重要維度之一，對于上市券商也不例外。
今年以來，已有二十余家上市券商參與北京、上海、深圳、四川、河南等多地上市公司投資者集體接待日活動。在投資者頻頻發(fā)問之際，“尬問尬答”的情況也時有發(fā)生，被懟到啞口無言的情況也時有發(fā)生。
券商中國隨機(jī)摘取幾個令人心塞的提問，請自行代入回答者體會。
自己人何苦難為自己人……
這讓人怎么回答……
這問題是不是在套話……
敲字速度已經(jīng)很快啦，畢竟金融民工不是鍵盤俠……
總結(jié)“尷尬”問題來看，股價問題或許可排在首位。對于上市券商的股價，投資者的態(tài)度可算是“高不成、低不就”。在經(jīng)歷了2017年-2018年的股價下探后，即使在今年以來有所好轉(zhuǎn)，部分上市券商股價水平仍未明顯好轉(zhuǎn)。對此，國泰君安(601211)、東興證券(601198)等多家券商遭遇投資者關(guān)于股價的“圍追堵截”。
國泰君安(601211)
Q：請問公司股價長期破發(fā)，有啥舉措提振措施？
A：本公司是中國證券行業(yè)長期、持續(xù)、全面領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)商。
2018年，本公司總資產(chǎn)和營業(yè)收入排名行業(yè)第3位，凈利潤、凈資產(chǎn)及凈資本均排名行業(yè)第2位。
公司已連續(xù)十二年獲得中國證監(jiān)會AA級分類評價。
未來，公司將進(jìn)一步堅(jiān)定戰(zhàn)略方向，堅(jiān)守經(jīng)營底線，把握機(jī)遇，努力提升經(jīng)營管理水平，夯實(shí)核心競爭力，爭取為投資者帶來更好的回報。
東興證券(601198)
Q：
上市3年間股價陰跌不休跌幅80%，反映出公司治理和管理能力及內(nèi)部控制不完善，人員結(jié)構(gòu)不適應(yīng)，對子公司規(guī)范經(jīng)營的合規(guī)風(fēng)控管理存在缺失。
建議能反思不足，完善公司治理、提高公司管理能力。
A：伴隨市場大環(huán)境影響，公司股價出現(xiàn)下跌。
公司業(yè)績排名一直在業(yè)內(nèi)持續(xù)上升，目前公司主要業(yè)務(wù)收入排名均進(jìn)入行業(yè)前20名。
感謝您的建議，公司將繼續(xù)秉承“全面、穩(wěn)健”的合規(guī)與風(fēng)險管理理念，加強(qiáng)完善公司治理，夯實(shí)合規(guī)風(fēng)控。
同時，公司將進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮資產(chǎn)管理公司系券商競爭優(yōu)勢，把握逆周期機(jī)遇，提升差異化競爭能力，從而提高公司盈利能力，切實(shí)回報廣大股東。
中信證券(600030)
Q：都說貴公司是券商龍頭老大，可為何股價卻起不來呢？
A：
公司秉承穩(wěn)健經(jīng)營的理念，努力提升公司價值，為投資者創(chuàng)造財富，公司對未來的發(fā)展空間充滿信心。
股價下挫的公司被一再追問，股價飆升的公司同樣未能逃脫投資者質(zhì)疑。今年以來中信建投(601066)股價一路走高，對此有投資者向公司提問稱，公司AH比價懸殊，是否被嚴(yán)重高估。

除股價這一尷尬問題外，股權(quán)質(zhì)押“踩雷”情況、融資融券業(yè)務(wù)風(fēng)險等業(yè)務(wù)問題也被一再提及。
另外，也有投資者頻繁替券商“操心”。例如，有投資者向海通證券(600837)證代建議，將海富通基金的股權(quán)賣掉，然后買入富國基金的股權(quán)，讓外資成為海富通的控股方，將公司安排的“明明白白”。對此，證代也只能報以“董事會尚未討論相關(guān)事項(xiàng)”的禮貌回復(fù)。
今年年報期間，第一創(chuàng)業(yè)(002797)因單位寫錯導(dǎo)致高管薪酬出現(xiàn)烏龍。而這一烏龍年報在投資者提問中再次被拿上臺面質(zhì)問，有投資者質(zhì)問第一創(chuàng)業(yè)(002797)“連公司名稱都能搞錯，請教類似事件今后如何避免”，公司董秘、財務(wù)總監(jiān)也因此再度道歉。

科創(chuàng)板、金融科技最受關(guān)注
當(dāng)然，除通過提問表達(dá)不滿外，投資者更為關(guān)注的是上市券商未來發(fā)展格局及最新動向。從提問情況來看，科創(chuàng)板及金融科技的話題最受投資者青睞，而這一類的話題也往往得到了公司更為詳盡的解答。
在今年3月22日首批科創(chuàng)板企業(yè)獲得受理之后，業(yè)內(nèi)關(guān)于各家券商的科創(chuàng)板項(xiàng)目儲備情況頗為關(guān)注。對此，有投資者向中信建投(601066)詢問，科創(chuàng)板相關(guān)業(yè)務(wù)收入在總體盈利中占的比重大概有多少，是否會對今年的業(yè)績有較大推動作用。
對此，中信建投(601066)給出的回答則十分實(shí)在：科創(chuàng)板業(yè)務(wù)的收入構(gòu)成將是多元化的，既包括傳統(tǒng)的保薦承銷收入、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入，也會有研究增值、發(fā)行配售等方面收入，還會有跟投投資損益。關(guān)于科創(chuàng)板相關(guān)業(yè)務(wù)收入在總體盈利中的比重及對業(yè)績的推動作用，有待根據(jù)實(shí)際情況再做評價。

類似地，招商證券(600999)、方正證券(601901)、中信證券(600030)等公司均收到科創(chuàng)板相關(guān)問題。其中，部分券商趁機(jī)秀了一把公司科創(chuàng)板業(yè)務(wù)的戰(zhàn)績和發(fā)展思路，也有公司簡單應(yīng)對稱，“可在上交所網(wǎng)站查詢最新情況”。
另外，隨著近年來金融科技的浪潮不斷，投資者對各家券商科技布局情況也頗感興趣。
對于投資者“公司在金融科技方面有哪些成就”的問題，招商證券(600999)以洋洋灑灑600余字進(jìn)行了回復(fù)。招商證券(600999)稱，公司立足金融科技，以“創(chuàng)新引領(lǐng)”作為科技發(fā)展目標(biāo)，圍繞大數(shù)據(jù)中臺、智能應(yīng)用、業(yè)務(wù)平臺化建設(shè)等領(lǐng)域，利用科技推動金融創(chuàng)新。新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)已完成關(guān)鍵功能開發(fā)，將以松耦合、分布式、微服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)易容錯、高性能、可擴(kuò)展的券商新核心。

長城證券則在交流中遭遇5次金融科技/互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)問題，且回復(fù)基本一致：近年來公司順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，積極布局“Fintech”新領(lǐng)域，深入探索數(shù)字化與金融科技，緊抓互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)遇，延伸業(yè)務(wù)深度與廣度，不斷挖掘新的收入和利潤增長點(diǎn)。公司金融科技已初具規(guī)模，開展了大數(shù)據(jù)、云平臺、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在證券業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究。
面對類似的提問，中信證券(600030)的回答則相對樸實(shí)，僅稱“逐年都在加大金融科技方面工作，以及大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等在內(nèi)的金融科技方面的投入”。

封面圖片來自攝圖網(wǎng)