特奢匯公司正門
輕奢電商尚品網剛剛遭遇“猝死”，近日，會員制電商特奢匯因延遲發貨超過一個月、多位消費者申請退款未果也正面臨質疑。
8月7日，《767股票知識網》記者接到消費者趙科 化名 爆料稱，他于今年7月13日從特奢匯購買了4部iPhone手機，截至發稿仍未收到商品。在過去25天中，其多次與特奢匯客服溝通，但收到的回復均是“會陸續發貨”，而申請退款同樣未果。
趙科遇到的情形不是個案。記者在一個未收到貨的特奢匯消費者QQ群中獲取的文件顯示，在統計的136位消費者中，尚未收到商品的訂單多是自6月24日后發起的訂單，涉及的商品總金額高達1373.52萬元。而這可能只是冰山一角。據另一位消費者李明奇 化名 對記者表示，他了解到的信息，目前特奢匯拖欠消費者商品的金額達到2.5億元 未經證實 。

部分未收到貨特奢匯消費者登記表
根據啟信寶信息顯示，特奢匯的商標信息歸屬于深圳回憶科技有限公司，該公司成立于2012年，法定代表人為陳炫言，公司注冊資本為1334.81萬元。
針對消費者爆料以及拖欠商品金額高達2.5億元的說法，記者撥打特奢匯官網提供的客服電話和座機電話，連續撥打均未獲人工接聽，截至發稿前，記者留言也未獲回復。另據維權消費者提供的特奢匯董事常務副總裁陳炫言名片上的聯系方式，記者嘗試與其電話聯系并發去短信，截至發稿也未收到回復。
不過，記者也注意到，特奢匯在其、微博和中發布的“致用戶的一封信”中表示，延遲發貨和延遲退款問題是由于企業內部進行重大調整，錯誤估計了成本與需求量導致。但信中也強調，特奢匯不存在逃避、躲藏、賴賬等行為，并依舊正常運作。此外，特奢匯還于8月6日在其官方微博中表示，由于部分內部人員與黃牛進行勾結，有預謀地掏空特奢匯，針對此次事件特奢匯已經成立專案小組。
收不到的貨、退不了的款
8月7日，《767股票知識網》記者來到位于深圳市南山區的特奢匯總部。
剛進門，正門口的“特奢匯”“小鯨生活”幾個字十分醒目，前臺有一位員工在值班。記者注意到，在進入公司大門的左側，陳列著深圳回億科技的許多榮譽證明，包括“新四板直通車企業”“高新技術企業”等證書。
記者以幫助朋友消費咨詢的身份進入到公司詢問，在前臺值班的一位男性員工告訴記者，現在政府相關部門已經介入，處理方案也已明確，之后會在官網等公開渠道發布出來，預計15天左右方案就能定下來，具體內容由高層決定。
從現場的情況來看，特奢匯總部仍處于正常運營狀態，部分員工依然在正常辦公，不過只是集中在進門右側的辦公區域，而左側辦公區域已經騰出空間，專門用作接待消費者，此外有多位警察在現場維持秩序。不過當日下午，從公司現場員工到崗情況看，有很多工位處于空缺狀態。在公司辦公區域左側，有部分消費者在這里等待公司給出具體解決方案。

特奢匯辦公區有許多空位
一位來自四川的陳先生告訴記者，他在特奢匯平臺上下了價值60多萬元的訂單，有100多臺iPhone手機。就他的訂單情況而言，截至8月6日已經有近一半的訂單申請了退貨，但仍不知道貨款什么時候能夠到賬。“只是取消了訂單，對退款信息做了登記，但是錢還沒有收到?！标愊壬硎尽?br/> 同樣，來自山東的張先生也提及，他6月底在購買商品時，頁面顯示的信息是15天之內發貨，但如今已經過去了一個多月，一直沒有見到貨。此外，他7月10號購買的電腦，雖然已經申請了退款，但至今沒有消息。
據部分在場的消費者告訴記者，特奢匯方面也有與他們商討賠償方案，提出用酒、凈水器甚至大米來進行相關補償。但多數消費者對記者表示，“這種方式肯定不會同意”。關于特奢匯如何推進退款事宜，記者嘗試多種方式與特奢匯方面高管取得聯系，但截至發稿前均未成功。
“薅羊毛”惹的禍？還是平臺管理漏洞？
顯然，特奢匯延遲發貨的問題已經不是一天兩天了。值得一提的是，據《767股票知識網》記者多方采訪和了解，涉及此次被延遲發貨的商品多數為iPhone手機。
趙科告訴《767股票知識網》記者，他最初接觸到特奢匯是春節前經朋友介紹，看到上面iPhone手機價格很便宜就和朋友一起買了兩臺，盡管發貨時間很慢，但是20多天也就收到貨了。但當他于今年7月13日再次下單，想給親戚朋友也帶買幾部手機時，不發貨不退款的問題就爆發了。
記者根據趙科提供的訂單信息注意到，他所購買的一款iPhone XR 64G手機價格為4419元，而記者查詢le官網看到，同款同型號的手機定價為6199元，而查詢le產品京東自營旗艦店的報價，該款手機定價為4899元。就此來看，特奢匯的手機價格較京東自營旗艦店的報價還要便宜480元。

用戶提供的特奢匯APP訂單截圖
趙科進一步告訴記者，看到訂單信息遲遲沒有進展，他聯系過客服，但對方的回復總是“會陸續發貨”，但要問具體時間總是沒有明確答復，而他嘗試申請退款，同樣也遲遲沒有回款到賬。
記者嘗試以消費者身份咨詢特奢匯客服，如果購買一臺手機需要多久才能收到貨，對方給出的答復是同樣是“會陸續發貨”，進一步追問發貨時間，則只有“因咨詢人數過多，客服人員全忙，請告知您的業務問題，我們將盡快為您提供服務”的回復。
李明奇告訴記者，不發貨的現象主要是對6月24日以后的訂單，之前雖然發貨比較慢，但總還能收到物流信息，但現在不僅沒有物流信息，更是直接就不發貨了。據其稱，之前在現場有人看到了特奢匯拉的消費者訂單統計單，涉及到的金額總數達到2.5億元，這只是手機的欠款。對于這一數字，因未能聯系到特奢匯方面的相關人士，所以無從查證。
另據工商信息顯示，特奢匯的經營項目包括：網絡科技產品領域內的技術開發、技術轉讓、技術咨詢、技術維護；計算機網絡工程、軟件開發維護、電腦及周邊產品的銷售，網絡技術維護；企業管理咨詢；辦公用品的銷售；貴金屬及其制品、黃金制品及原料、金銀制品、珠寶鉆飾、鑲嵌飾品、鉑金制品、翡翠、玉器、珠寶工藝品及其他貴金屬工藝品的零售、批發;貴金屬、金銀飾品的租賃；國內貿易 不含專營、?？?、專賣商品 ；貨物及技術進出口 依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動 ；票務代理；經營電子商務；代訂酒店。
各執一詞 律師說法來了
實際上，消費者對特奢匯延遲發貨、延遲退款的質疑，特奢匯方面也并非沒有回應。
“特奢匯已在第一時間布控市場并進行了合理的內部資源調配，雖有效果但不盡如人意。”根據特奢匯在其、微博和中發布的“致用戶的一封信”中表示，延遲發貨和延遲退款問題是由于企業內部進行重大調整，錯誤估計了成本與需求量導致。但信中也強調，特奢匯不存在逃避、躲藏、賴賬等行為，并依舊正常運作。
此外，特奢匯還于8月6日在微博中表示，由于部分內部人員與黃牛進行勾結，有預謀的掏空特奢匯，針對此次事件特奢匯已經成立專案小組。
對于特奢匯這樣的回應，李明奇并不認可：“他們 特奢匯 把我們這種買的多的人定義成黃牛，但是后臺能看到訂單數據，如果認為我們是黃牛可以取消訂單啊?！崩蠲髌姹硎?。
在與《767股票知識網》記者交流的過程中，李明奇直言，之所以會產生那么大金額的訂單，是因為他下單的數量比較多。在特奢匯平臺上下單的筆數有33筆，購買了68臺iPhone手機，涉及商品價值37萬元，最早的訂單是在6月25日下的。根據他提供的下單截圖顯示，當時特奢匯承諾的發貨時間為下單后的15天后，但至今沒有收到貨，咨詢客服、申請退款，他遭遇了趙科一樣的情形。
“因為對比了平臺價格，他家 特奢匯 的手機價格要比別的渠道便宜幾百塊錢，也是因為有朋友開手機店，所以就購買了?！钡尷蠲髌尜|疑的是，就算平臺將自己劃定為黃牛，為什么連退款都不行。
和李明奇情況類似的還有本身就是經營手機專賣店的王志 化名 ，而他在特奢匯上下單商品的金額達到了54萬元。
湖南聞勝律師事務所律師劉凱告訴《767股票知識網》記者，在消費者下訂單前承諾下單后15天發貨，但是卻遲遲不能按時發貨、也不能及時將款退還給消費者的，一般情況下是需要承擔違約責任的。
“如果商家根本就無貨銷售，卻欺騙消費者前來下單購買商品，則很可能屬于消費欺詐行為?！眲P說，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款的規定，消費者可以向商家主張賠償其受到的損失，賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權中心研究員趙占領也告訴記者，消費者在平臺下單后，雙方就相當于成立了買賣合同關系，所以平臺方應當按照承諾發貨，如果不能如期發貨就構成了合同違約。趙占領提出，就特奢匯當前的糾紛而言，涉及到了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國電子商務法》。
《767股票知識網》記者注意到，特奢匯在其官方微博給予某消費者的一則回復是，“我們已根據訂單時間陸續安排了順豐快遞發貨”。而在上述消費者QQ群中，也有個別消費者表示，已經收到了此前下單的商品。同時該群內也有消費者表示，，特奢匯目前是一天發出1-20件的商品作為拖延發貨問題的處理方式。不過這些消息，尚無從證實。
但在李明奇、王志等消費者看來，這樣的處理方式對于他們這些大單量下單的消費者來說于事無補。
關于如果被定位為“黃?！笔欠襁€有要求賠償的權利，劉凱認為，對于在特奢匯上批量采購商品的商家，只要其是在特奢匯正常下單交易，且支付了相應款項。即使其是為了轉賣，也依然享有消費者的合法權利。
“如果平臺沒有做出任何限定條件，那么就算是商家也可以向一般消費者一樣下單，這樣做并不違法，買賣合同同樣是有效的?！痹谮w占領看來，關鍵就在于平臺在用戶協議中有沒有對消費者制定相關規則，如果沒有相關約束規則，消費者是不是黃牛并不影響合同效力。
對于消費者此后應該如何來維權，劉凱建議消費金額低的消費者應隨時關注特奢匯公司的動態，積極與公司溝通要求退款。消費金額高的消費者必要時應及時向法院提起訴訟，并可向法院申請凍結其公司資產，盡可能保證判決生效后能夠得到執行。此外，如果有證據證明該公司存在嚴重的違法問題，應積極向公安機關進行報案。
一半海水、一半火焰 爭議背后供應鏈承壓
特奢匯該次事件也引發業界對會員制電商模式的爭議和討論。
近年來，隨著互聯網紅利逐漸消退，一些新型的商業模式也開始興起，也逐漸成為主流。會員制電商便是其中之一。尤其是在以云集等為代表的的會員制電商以黑馬之姿走向前端，外界對于這一模式也越來越關注。
作為一家多年來一直以“會員制電商”自稱的電商企業，特奢匯也因不斷增長的會員體系被越來越多人所知曉。對于之所以將自己定位于會員制電商，特奢匯戰略董事張倩倩此前在接受媒體采訪時講到，其實是受到美國零售巨頭Costco的啟發。
公開資料顯示，Costco作為美國的一家實體零售商，自上個世紀80年代發展會員制度以來，已經占有很大市場份額。而Costco的模式主要是為會員用戶提供物美價廉的商品，通過收取會費實現盈利。
在這種模式下，平臺通過精選SKU，使得采購更加集中，采購量增大能更好地向供應商壓價，從而降低運營成本，優化商品價格。也正是看好并認同這一模式，特奢匯一直喊出“精致生活，奢而不貴”的口號。公開資料顯示，特奢匯試圖以低廉的價格吸收更多的會員。通過弱化商品利潤，加重平臺運營及用戶服務成本，在降低商品價格的基礎上讓用戶以更低的成本購買商品。
看上去，企業發揮的平臺的效用，用戶享受了性價比的服務。但其中也潛藏一些危機。
或許是對會員消費能力預估失誤，讓特奢匯在成本方面沒有受到控制。這一點，特奢匯在8月5日《致用戶的一封信》中也有所提及。該信中寫到：“由于特奢匯內部進行重大調整，錯誤的估計了成本與業務需求量，部分訂單出現延遲發貨和延遲退款等問題。”
如今，特奢匯的“落寞”讓外界也對其此前一直宣揚的會員制電商模式也開始有所質疑。不過，記者也注意到，這一模式下，電商領域呈現出“一半海水，一半火焰”的局面。
與特奢匯的際遇形成鮮明對比的是，近日，MFA會員說、海豚家等多家會員制電商相繼宣布完成融資。今年5月，最受外界關注的會員電商平臺“云集”更是登陸美國納斯達克,開創了中國會員電商的新江湖。同時，記者也注意到，京東、阿里巴巴等電商巨頭也在近兩年發力會員制這一領域。
顯然，從當下的情況來看，會員制電商并非不被看好。那么，平臺要如何避免出現如特奢匯這樣的情況，多位業內人士一致指向了供應鏈。
在從“供應鏈——平臺——會員”的過程中，供應鏈的作用不言而喻。電子商務研究中心主任曹磊在接受記者采訪時表示，會員制電商光有會員制是無法形成壁壘的，還需要有完備的供應鏈支持?！皶T制電商到最后比拼的還是服務，而好的服務必然要有強大的供應鏈支撐，如果沒有供應鏈支撐，平臺將會丟失發展的根基?！辈芾谡f。
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