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萬科遭遇信任危機，被多個項目業(yè)主投訴維權
2019-07-31 15:14:13
陳淑貞 上半年涉房投訴維權超過2萬起，明星房企均有涉及。
在廣州坐廣佛地鐵至龍溪站下車，沿龍溪大道走約15分鐘，就到了佛山千燈湖片區(qū)的萬科金域中央。
千燈湖一帶，是近年來佛山市場中最受歡迎的片區(qū)之一，明星項目萬科金域中央與廣州荔灣僅一橋之隔，這是個大型綜合體項目，有酒店、洋房、還有辦公用房。
因把辦公用房當作公寓出售，波及近5800名業(yè)主，萬科被拖入業(yè)主維權的泥潭，目前維權事件仍在持續(xù)發(fā)酵。
不止萬科，近兩年來，涉房維權的消息此起彼伏，被維權房企遍布TOP10乃至百強，連央企也不例外。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況報告顯示，房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%；房屋裝修及物業(yè)服務類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業(yè)服務類的投訴有8473件。
虛假宣傳、偷工減料、質量瑕疵，貨不對版......房企們正遭遇前所未有的信任危機，購房者們也面臨著如何安全置業(yè)的困惑。
萬科的新煩惱
今年7月，佛山，萬科金域中央的業(yè)主們正在集體維權。
2016年6月，佛山千燈湖板塊的萬科金域中央開始入市銷售，主打產(chǎn)品是帶裝修“公寓”，至2018年初還在去化中，不限購不限貸，加上駐場銷售和宣傳單張的誤導，此產(chǎn)品被購房者當做普通的商務公寓。
根據(jù)萬科金域中央業(yè)主反映，至今年5月去辦理不動產(chǎn)權證時才發(fā)現(xiàn)這是辦公用房。
目前，金域花園部分樓棟已經(jīng)收樓辦證，但部分樓棟仍未收樓，但不管收樓與否，多名業(yè)主均已參與到維權活動中。
萬科出具的說明中顯示，所涉及的多座房屋，規(guī)劃用途為辦公用房，對此，與客戶簽訂的《商品房買賣合同》已做出明確約定，客戶知悉并簽字確認。
而萬科把銷售過程中，對“公寓”的宣傳推到個別銷售人員身上，并稱已展開調(diào)查。
作為房地產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)、明星公司，萬科被不少購房者視為金漆招牌，也長期享受品牌價值帶來的產(chǎn)品溢價，但近年來卻屢次發(fā)生虛假宣傳、樓盤質量或安全問題。
在重慶，萬科金域華庭、萬科御瀾道等數(shù)個項目、也正因裝修質量、虛假宣傳等問題被投訴，目前備受關注的是重慶第一個現(xiàn)房銷售項目金域華庭，該項目首期3號樓交房時，被超過90%的業(yè)主拒絕接收，原因是內(nèi)墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”，而使用該材料的戶型中并無按規(guī)范填充隔音棉，造成墻體空心，且墻面滲水至發(fā)霉，存在多處裝修瑕疵。
在廣州，萬科尚城御府簽署“雙合同”，收房時因衛(wèi)生間漏水、紙質天花板等裝修質量問題，被業(yè)主拒絕收樓；在河北唐山，近50人去售樓處維權房屋問題的照片被萬科用作“火爆”看房宣傳照；山東青島，萬科城市之光被曝出購房者要想選房，必須得先買車位；廣西南寧，萬科城被曝出沒買車位的業(yè)主不給進小區(qū)，業(yè)主因車位問題掛橫幅維權。
規(guī)模與利潤導向失控
多數(shù)關于房子的投訴及維權背后，指向購房者的合法權益和開發(fā)商的誠信經(jīng)營。
購房者與項目之間存在信息不對稱，而開發(fā)商及銷售人員的言行，影響購房者的決策。從銷售人員的角度，只有多賣房，才能拿到更多銷售傭金，開發(fā)商只有多賣房，才能做大規(guī)模提高銷售收入。
為了實現(xiàn)快速賣房，開發(fā)商虛假宣傳不罕見，學位／區(qū)、規(guī)劃、綠化率等往往是開發(fā)商虛假宣傳的重災區(qū)。
不獨萬科，其他頭部房企也都面臨過來自業(yè)主的質疑和拷問。今年5月，華潤置地在廣州的首個項目“華潤天合”案場銷售暗示的名小學泡湯，而項目內(nèi)不同分區(qū)業(yè)主入讀幼兒園又遇到阻滯，業(yè)主正在緊急維權。
華潤天合位于廣州天河的奧體板塊，多名業(yè)主反映，是沖著名校教育資源才作出購買行為。
有業(yè)主告訴，“開發(fā)商在銷售之初就打出’幼兒園、小學雙名校’廣告詞，并暗示配建小學為廣州市天河區(qū)熱門的華陽小學，幼兒園則為廣州市幼兒師范學校附屬幼兒園。”然而，隨著招生方案公布，華潤天合業(yè)主的名校夢碎。
除了虛假宣傳外，開發(fā)商在高周轉下極致壓縮前期施工時間、為平衡限價政策對利潤空間的壓縮使用質量差的物料、工程管控能力落后于數(shù)千億的銷售規(guī)模，使產(chǎn)品生產(chǎn)體系失控。
以規(guī)模和利潤為最終導向，使如何在產(chǎn)品質量與客戶口碑、企業(yè)利潤的博弈中取得巧妙平衡，成為開發(fā)商可持續(xù)發(fā)展路上必須解決的問題。
與此同時，如何對行業(yè)進行有效引導，保障購房者權益，管理開發(fā)商建設銷售行為，考驗行業(yè)主管部門的智慧。
目前，多個地市對開發(fā)商行為進行監(jiān)管，但維權與糾紛還是頻繁發(fā)生，收效甚微。
安徽合肥市房產(chǎn)局7月30日發(fā)布的消息顯示，近日合肥市多部門聯(lián)合召開全市房地產(chǎn)市場穩(wěn)控工作會議，通報了今年以來當代置業(yè)、京商公司等十余家企業(yè)在商品房交付過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛和由此引發(fā)的群訪群訴事件。
合肥市提出，房地產(chǎn)開發(fā)建設過程中存在的規(guī)劃設計、銷售宣傳、房屋質量等方面問題，并對引發(fā)三次及以上群訪群訴事件且沒有有效解決措施的開發(fā)企業(yè)，采取暫停供地、暫停預售、暫停網(wǎng)簽措施。
責編：張歆晨
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