導讀：kpi指標包括業(yè)績指標、任務指標、行為指標、能力指標、防范扣分指標等。kpi是通過在一個組織內(nèi)部過程的輸入端和輸出端設置好關鍵參數(shù)、采樣、計算、分析、測量過程績效的一種目標化的量化管理。

kpi指標包括業(yè)績指標、任務指標、行為指標、能力指標、防范扣分指標等。

kpi是通過在一個組織內(nèi)部過程的輸入端和輸出端設置好關鍵參數(shù)、采樣、計算、分析、測量過程績效的一種目標化的量化管理，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解成可執(zhí)行的工作目標的工具，也是企業(yè)績效管理的基礎。kpi可以作為部門主管明確部門的主要職責，并在此基礎上，明確部門員工績效的衡量指標。構(gòu)建清晰、實用的kpi體系是搞好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

kpi指標的特征？

①kpi指標具有系統(tǒng)性，它是一個系統(tǒng)，公司、部門、班組有各自獨立的kpi，但是必須由公司遠景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關聯(lián)、層層支持。

②績效考核指標的設計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。具有可控與可管理性。

③有價值牽引和導向性，下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務的，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務上。